פרסי בחירה עסקית 2016: שירותי שיווק בדוא"ל

שיווק בדוא"ל הוא כלי רב עוצמה ליצירת קשרים עם לקוחות. עסקים רבים מסתמכים על שיווק בדוא"ל בכדי לשמור על קשר עם קהל הלקוחות הקיים ולהביא לקוחות חדשים. לא משנה כיצד אתה משתמש בשירותי שיווק בדוא"ל - שליחת עסקאות, העברת תנועה לאתר האינטרנט שלך או לחנות שלך, או שיתוף מידע על העסק והמוצרים שלך - בחירת שירות השיווק הנכון בדוא"ל תחסוך לך זמן ומאמץ, כמו גם תגדיל את הסיכוי שלך להתמודד עם קמפיין מצליח.

מהדורה זו של פרסי הבחירה העסקית של PCMag מתמקדת בשירותי שיווק בדואר אלקטרוני, בכלים חיוניים ומשתמשים בכל עסק, גדול או קטן, מוכוון שירות או מוצר. כתמיד, Business Choice מגדילה את פרסי בחירת הקוראים שלנו, בהם קוראי PCMag מדרגים את המוצרים והשירותים שהם משתמשים בהם ביותר. במקרה זה, המשוב נוגע למה שקוראינו מפיצים, מנהלים, מתחזקים ומשתמשים בסביבה עסקית.

אתה בטח מכיר את המקדחה. הסקר שלנו ביקש מהנשאלים לדרג את שביעות רצונם הכוללת, את אמינותם ואת חווית התמיכה הטכנולוגית בשירות השיווק בדוא"ל שהם משתמשים בהם, וכן את הסבירות שהם ימליצו עליו לאחרים.

אם אתה בוחר, פרוס או מנהל את המוצרים בפרסי הבחירה העסקית שלנו, או אם אתה מייעץ או מנהל אנשים בתפקידים אלה, אתה יודע כמה קריטי לבחור את המוצרים הנכונים. תוצאות סקר פרסי ה- PCMag Business Choice Awards לא יסולא בפז כשאתה עושה זאת.

אתה יכול להיות חלק מהבחירה העסקית! הירשם לרשימת התפוצה של סקר בחירת הקוראים כדי לקבל הזמנות בעתיד.

מחפש חוות דעת מומחה על שירותי שיווק במייל? קרא את התוכנה הטובה ביותר לשיווק בדוא"ל לשנת 2015 כדי לראות אם דעות הקוראים מתיישרות עם אנליסטים של PCMag.

שירותי שיווק בדוא"ל

כולם משתמשים בדוא"ל, נכון? אין כמעט דרך טובה יותר לשמור על קשר עם הלקוחות שלך. רוב הסיכויים שאתה כבר מקבל חבורה של עלוני דוא"ל כך שיש לך מושג די טוב מה עובד ולא עובד. הרבה שירותי שיווק בדוא"ל מציעים ניסויים בחינם, כך שתוכל להתחיל בקטן ולגלות מה מתאים לך וללקוחות שלך. תוכל להבין רק מה עובד (ומה לא) אם שירות הדואר האלקטרוני מציע דרך לעקוב מי פותח את הדוא"ל שלך, אילו קישורים הם לוחצים והאם הם קונים משהו או לא. (זכור תמיד לא לספאם את הלקוחות שלך מכיוון שאז מאמצי השיווק שלך בדוא"ל יפגעו ולא יעזרו לעסק שלך. גרמו ללקוחות להצטרף ולהכליל קישור לביטול המנוי.)

התחרות הייתה די קשה השנה לשירות השיווק הטוב ביותר בדוא"ל. קוראי PCMag היו מועמדים על למעלה מ 25 חברות, ושמונה קיבלו מספיק תגובות כדי להיכלל כגמר. המועמדים הסופיים האחרונים השנה (קמפיין פעיל, AWeber ותגובה אנכית) כולם תיגרו בחריפות את מכהני המשרד שלנו, ובסופו של דבר הזוכה השנה היה אחד המצטרפים החדשים ברשימה: AWeber.

נוטלי הסקר מעריצים את AWeber. שירות שיווק הדוא"ל רשם שביעות רצון כללית של 8.5, אמינות של 8.9 וסיכוי להמליץ ​​על 9.0. החיסרון היחיד של AWeber היה כי 41 אחוזים נדרשו לתמיכה טכנית (אחוז זה בלבד עלה על ידי בנצ'מרק ב -44 אחוזים), למרות שתמיכה טכנית של AWeber בתורו קיבלה את ציון שביעות הרצון הטוב ביותר (8.5).

בשנה שעברה MailChimp - קרוב ככל שתוכלו להגיע לשם משק בית בקטגוריה זו - זכה בציון שביעות הרצון הכולל של 7.7, אך צנח למקום הרביעי עם 7.1 השנה. בנצ'מרק החזיקה בציון שביעות רצון כולל של 7.4, מספיק כדי להשיג את המקום השני השנה, אם כי שנייה רחוקה מ AWeber. MailChimp רשם את האחוז הנמוך ביותר הדורש תמיכה טכנית, 12 אחוזים מצוינים (לעומת זאת), אם כי מדובר בעלייה קלה לעומת 8 אחוזים בשנה שעברה.

מדד חשוב מאוד לשירות הוא המענה לשאלה הקריטית "עד כמה אתה סביר להמליץ ​​על תוכנת החשבונאות או השירות שלך לעמית?" AWeber עלתה ליתרון פיקוד עם 9.0. העוקב הכי קרוב היה בנצ'מרק עם 7.9. בתחתית הערימה נמצאו תגובה אנכית (6.2), iContact (6.3), פעיל קמפיין (6.4) וליריס (6.4). ל- iContact היה גם הציון הממוצע הנמוך ביותר (6.9) בשנה שעברה.

אותה שאלה משמשת לחישוב ציון מקדם הרשת, שבאמת מפריד בין החיטה למוץ בשירותי שיווק במיילים. AWeber קלעה 71.6 אחוזים מצטיינים. השנייה הייתה הרחק מאחורי בנצ'מרק עם 32.3 אחוזים. ציונים שליליים, כלומר משיבים מהסקר מרחיקים את עמיתיהם משם, נרשמו עבור קמפיין פעיל (-29.4 אחוזים), ליריס (-23.5 אחוזים), iContact (-20.0 אחוז) ותגובה אנכית (-19.1 אחוזים). לליריס הייתה NPS שלילית גם בשנה שעברה.

ראה את כל תוצאות הסקר שלנו עבור Business Choice 2016: שירותי שיווק בדוא"ל.

הזוכים: שירותי שיווק בדואר אלקטרוני

אוובר

לאחר שלא צמצמה את הסקר בשנה שעברה, AWeber מגיעה כחברה האהובה ביותר על שירותי שיווק במייל בקרב המשיבים השנה. זה קלע לא רק טוב יותר מהשאר, אלא טוב יותר מהזוכים מהשנה שעברה, והכניס את עצמו לקטגוריה חדשה לגמרי של איכות.

מתודולוגיה

אנו שולחים בדוא"ל הזמנות לסקר לחברי קהילת PCMag.com, ובמיוחד מנויים לרשימת התפוצה של סקר בחירת הקוראים. הסקרים מתארחים על ידי SurveyMonkey, שמבצע גם את איסוף הנתונים שלנו. סקר זה היה בשטח מיום 25 בינואר 2016 עד 15 בפברואר 2016.

המשיבים התבקשו לדרג את שירות שיווק הדוא"ל שלהם תוך שימוש במספר שאלות על שביעות הרצון הכללית שלהם מהפתרון, כמו גם התנסויות עם תמיכה טכנית במהלך 12 החודשים האחרונים.

מכיוון שמטרת הסקר היא להבין כיצד פתרונות שיווק הדוא"ל משתווים זה לזה ולא כיצד חוויה של משיבה אחת משתווה לזו של אחר, אנו משתמשים בממוצע של הדירוג של פתרונות שיווק בדוא"ל, ולא בממוצע של הדירוג של כל משיב. בכל המקרים, הדירוג הכללי אינו מבוסס על ממוצעים של ציונים אחרים בטבלה; הם מבוססים על תשובות לשאלה, "בסך הכל, כמה אתה מרוצה מספק שירותי הדואר האלקטרוני שלך?"

ציונים שלא מיוצגים כאחוזים הם בסולם של 0 עד 10 כאשר 10 הוא הטוב ביותר.

ציוני מקדמי הרשת מבוססים על הרעיון שהציג פרד רייכדל במכר המכר שלו בשנת 2006, The Ultimate Question, ששום שאלה אחרת לא יכולה להגדיר טוב יותר את הנאמנות של לקוחות החברה מאשר "עד כמה סביר שתמליץ על חברה זו לחבר או עמית? " מדד זה של נאמנות המותג מחושב על ידי לקיחת אחוז הנשאלים אשר ענו על 9 או 10 (מקדמים) וחיסור האחוזים שהשיבו 0 עד 6 (המלעיזים). (לפרטים נוספים, קרא את החברות המומלצות ביותר לצרכן של PCMag לשנת 2015.)

אם ברצונך להשתתף בסקרי בחירת הקוראים החודשית של PCMag ולהיות זכאי לקידום ההגרלות החודשי שלנו, אנא הירשם עוד היום.