מדדים לא מספיקים, אבל גם לא חוויות

צפו בכל התמונות בגלריות

SAN FRANCISCO - לפני שנה, לאחר שהשתתפתי בפורום המפתחים של אינטל 2012 (IDF), שאלתי שאלה בהשראת הדברים ששמעתי מהמגישים והאנשי יח"צ בתכנית: "איך אתה מדד חוויות?" הרעיון שאנשים צפו אז היה שמה שבאמת חשוב במערכת זה כמה טוב היא מתפקדת, לא עד כמה היא מציגה במבחני ביצועים סינטטיים. כיום, ככל הנראה, לא הרבה השתנה.

מאז שטבלתי את עצמי שוב בעולם של אינטל השבוע, מצאתי את עצמי עומדת בפני מטח מתמשך של התעקשות שבדיקות benchmark הן עוברות במקרה הטוב ומטעות במקרה הרע, וכי ההתמקדות בשימוש במוצר הסופי היא הדבר החשוב ביותר לצרכנים - או לפחות מה צריך להיות. מופע אחד היה קולני במיוחד, אפילו הרחיק לכת לנתח את הקוד של חלק מהיצירות העיקריות של תוכנת השוואת ביצועים (לא, מעולם לא אמרו לנו במי בדיוק) לנתח את הסיבות שלא ניתן לסמוך עליה מלכתחילה.

באופן מוזר, פעם אחר פעם במהלך ההצגה, נציגי אינטל ציינו כיצד המעבד הזה מהיר כל כך אחוז מהמעבד הזה , כיצד עלינו לראות ציונים טובים ככל שיהיו הפעם. והוזמנתי לאירוע בקמפוס אינטל בסנטה קלרה במיוחד לצורך ביצוע בדיקות בפלטפורמת העיבוד החדשה לטאבלט ביי טרייל. ככל הנראה, תוצאות המידוד חשובות מדי פעם.

ברמה אחת אינטל צודקת לחלוטין בקו החשיבה הזה. לא, ציוני המבחנים לא מספרים לך הכל על מוצר, והם לבדם לעולם לא יהיו כאלה שמישהו יחליט לקנות מכשיר זה ולא את המכשיר הזה. אף אחד, מחברות טק, מבקרי טק ועד צרכני טק, לא צריך להסתמך עליהם באופן בלעדי, גם אם הם יודעים לפרש אותם כראוי.

אולם ציוני המבחן מועילים, אולי אפילו חיוניים, לנקודה בה שאלות על "חוויות" מפסיקות להיות רלוונטיות. לא כולם עשויים לדעת אם התוצאה שהם רואים מפעילות מסוג אחד היא למעשה טובה או בסך הכל בסדר, או שמא משחק מסוים עליו נראה קופצני בצורה לא סבירה או אם זה פשוט הכי טוב שהם יכולים לצפות לכסף שהם רוצים לשלם.

ציונים של צד שלישי אובייקטיבי - או, לעזאזל, אפילו שאינו אובייקטיבי - מספקים את החלק הסופי המכריע של פאזל הרכישה. אם נראה כי שני טאבלטים מנגנים וידיאו בדיוק באותה צורה, וזה מה שאכפת לך, מהם עליך לבחור? אם אתה יודע שאתה רוצה לשחק במשחקים אך אינך מכיר באופן אישי FRAPS מפרפוצ'ינו, האם אינך רואה רשימה של שיעורי מסגרות דומים הדרך הטובה ביותר עבורך להשיג את המערכת הטובה ביותר במחיר הטוב ביותר?

צפו בכל התמונות בגלריות

בסופו של דבר, גם החוויות לא מספרות לך הכל. התמקדות באלה, ממש כמו התמקדות בסטנדרטים, מספקת תמונה לא שלמה שעשויה לעורר יותר בלבול מאשר בהירות. תשומת לב למוצר מוגמר הגיוני מהרבה סיבות, ובראשן זה הופך את החברה למכירה של מוצרים אזוטריים למדי, וקל יותר להבנה של הצרכן.

בהיותי בסנטה קלרה לאירוע המידוד של שביל המפרץ, קיבלתי גם הצצה מרגשת מאחורי הקלעים ב"מעבדת חווית המשתמש "של אינטל, שם סדרת בדיקות ומדידות, הכוללות כל דבר, החל ממחשבים לרובוטים ועד למיה אנכואית קאמרית, פרוסים כדי לשפוט את התועלת של רכיבי המערכת. איכות השמע, רוחב זוויות הצפייה ורגישות למסך המגע הם נושאים חשובים המשפיעים על השימוש היומיומי, ואחרי שראיתי את המעבדה הייתה לי הבנה הרבה יותר ברורה של ההיגיון שעומד מאחורי חוויות הדחיפה של אינטל בימינו.

כמובן, מה שקורה במעבדת בדיקות ומה שקורה בסלון שלך הם לא תמיד (אם בכלל) אותו דבר; הרבה יותר משתנים נכנסים לפעולה ברגע שתחזיר את המערכת הביתה, ואף חברה לא יכולה לבדוק את כל מה שאתה יכול לעשות במחשב שלך. היישומים המדעיים המחמירים של אינטל הם מקום טוב להתחיל בו, וכפי שקורה בתוצאות הבדיקה שאנשים באינטל מפסיקים לעיתים קרובות כל כך, לא מקום טוב לעצור.

בנוף מחשוב שמשתנה כל יום, וחשוב יותר, הופך ליותר ויותר מיינסטרימי עם כל דור שעובר, המעבר ממצבי מידה לחוויות הוא רעיון טוב. אך עד שיש דרך שניתן יהיה לחזור עליהן באופן יחסי למידת חוויות אלה, כך שהצרכן המעוניין יודע לא רק מה חשוב אלא מדוע זה משנה וכיצד הוא יכול לעזור, חוויות וביצועי מידות חייבים לעבוד יחד כדי לעזור לצרכנים לקבל את המידע, את התשובות ואת מערכות שהם צריכים.

צפו בכל התמונות בגלריות