הקרב על ה- voip העסקי: סקייפ לעסקים לעומת רינג סנטרל

אם אתה שוקל ליישם שירות Voice-over-IP (VoIP), ישנם כמה דברים חשובים שעליך לקחת בחשבון. איזה שירות מציע את התמחור הטוב ביותר? איזה שירות מציע את מערך הפיצ'רים המתקדם ביותר? היכן תקבלו את שירות הלקוחות הטוב והמהיר ביותר? שירותי ה- VoIP העסקיים הטובים ביותר מעניקים לך פתרונות גמישים וחזקים המיועדים לשקף את היכולות של מערכת החלפת סניפים פרטית מקומית (PBX). שירותי PBX בענן כאלה מספקים לא רק צליל חיוג אלא גם תכונות כמו דואר קולי מנוהל, דיילים אוטומטיים, ניתוב וקיבוץ שיחות, העברת שיחות ועוד ועוד, תלוי בתרחיש השימוש. הם מציעים גם דבר שרוב ה- PBX המקומיים אינם יכולים, כלומר יכולת להשתלב עם פתרונות תוכנה עסקיים פופולריים, במיוחד כאלה אינטנסיביים להתקשרות כמו ניהול קשרי לקוחות (CRM) ומרכז עזרה.

שתי המערכות הפופולריות ביותר שסקרנו הן Microsoft Skype for Business ו- RingCentral Office. RingCentral Office מדורגת כחבילת VoIP עסקית, ואילו סקייפ לעסקים של מיקרוסופט מתחקה מקרוב אחריו ומציע חבילה המיועדת לחברות גדולות ועסקים שכבר רכשו במערכת האקולוגית של מיקרוסופט., נפרט את מה שתקבל עם כל ספק, בכל מחיר, ואיך הם מבצעים ראש בראש.

תוכניות ותמחור

כל אחד יכול להפעיל ועידת וידיאו של Skype בחינם, אך אם אתה מחפש פלטפורמה שמשתלבת בשיתוף מסמכים, אחסון קבצים, דוא"ל ופגישות קבוצתיות גדולות, תזדקק לחשבון E5 של Skype for Business Enterprise. זה כולל חבילת Office 365 המותקנת במלואה, פגישות שידורים של עד 10, 000 מכשירים, שיחות ועידה קוליות ואפשרות לרכוש תוכנית PBX ענן המנוהלת לחלוטין (המאפשרת לך להעביר שיחות, לבצע שיחות בהמתנה, לספק העברת שיחות, וכן נותן לך תיעוד של היסטוריית השיחות של החברה שלך). תוכנית זו תתחיל במחיר של $ 35 למשתמש למשתמש בחודש, אך תצטרך לעבוד ישירות עם מיקרוסופט כדי לבחון תמחור PBX ספציפי.

לוועידת וידאו פשוטה התוכניות מתחילות במחיר של 5 דולר למשתמש בחודש וכוללות חבילת Office 365 Business Essentials מלאה. משמעות הדבר היא שהמשתמשים שלך מקבלים גישה ל- Microsoft PowerPoint, שיחות קבוצתיות עד 250 איש, Office לענן, 50 ג'יגה-בייט של דוא"ל Outlook ו- 1 טרה-בייט (TB) של אחסון קבצים. תמורת 12.50 דולר למשתמש בחודש, תוכלו לשדרג כדי לקבל יישומי Microsoft Office המותקנים במלואם בשולחן העבודה או הנייד. אבל, שוב, אתה לא מקבל VoIP ברמת המחירים האלה.

RingCentral מגיע בשלושה שכבות שירות שונות, שכולן מציעות VoIP מסורתי: Standard, Premium ו- Enterprise. שניהם מציעים מחיר רגיל וגם פרימיום במחיר של 19 משתמשים במחיר של $ 24.99 ו -34.99 $ לחודש, בהתאמה, כאשר הם משולמים מדי שנה. אתה יכול להוסיף משתמשים נוספים לתוכניות אלה עבור מעט פחות למשתמש (ככל שתוסיף יותר משתמשים, כך תצטרך להוריד את התשלום החודשי למשתמש). תוכנית Enterprise מציעה לך 99 משתמשים במחיר חודשי של $ 44.99 למשתמש, בתשלום מדי שנה. ברמה הארגונית, תקבל גישה לכל הפעמונים והשריקות שיש ל- RingCentral להציע, כולל ועידה קולית לטקסט וכנסים של 50 איש. בדומה לתוכניות הרגילות והפרמיום, ככל שתוסיפו יותר משתמשים כך התוכנית שלכם תהיה זולה יותר. כל התוכניות יוצאו מקסימום ב 999 משתמשים.

מיקרוסופט מציעה ועידות וידיאו חזקות להפליא ופונקציונליות VoIP המאפשרות לצוות שלך לנצל את החבילה המלאה של אפליקציות מיקרוסופט. תוכנית E5 עולה זהה לתוכנית Premium של RingCentral אך תקבל גישה גם ל- Office 365. למרבה הצער, אי אפשר לציין מה מיקרוסופט תחייב אותך בגין הוספת פונקציונליות PBX כך שקשה להמליץ ​​על כך ממילא. אם תחליט שאתה רוצה פיתרון VoIP בסיסי עבור צוות קטן, עליך ללכת עם RingCentral Standard. קצה: עניבה.

תכונות ואינטגרציות

RingCentral מציעה שילובים עם Dropbox, Google Drive, וכן, אפילו Microsoft Office 2016. ברמת הפרימיום, RingCentral משתלב עם Salesforce ו- Zendesk, כל אלה מעניקים לנציגי המכירות והשירותים שלך גישה מיידית לרשומות הלקוחות. RingCentral מציעה חשבונות ממשק תכנות יישומים למפתחים (API) המאפשרים לך לקשור יישומים מדור קודם ויישומים לשירות RingCentral שלך.

קשירת עצמך ל- Skype for Business מעניקה לך גישה למגוון רחב של פתרונות תחנות כוח של מיקרוסופט. תקבל אחסון, דוא"ל, פרודוקטיביות - כולם יושבים על גבי שירות ה- VoIP העסקי החזק שלך (אם תבחר לקנות אחד כזה). אם מיקרוסופט מייצרת מוצר, סביר להניח שאתה יכול לקשור אותו לתוכנית Skype for Business Enterprise E5 שלך. למרבה הצער, אם אתה לא רוצה להיות כבול למערכת האקולוגית של מיקרוסופט, אתה תעשה לעצמך שירות אחר על ידי רכישת תוכנית E5. עם התוכניות של RingCentral, אתה נותן לעצמך קצת גמישות בעבודה עם צדדים שלישיים כמו גוגל.

עם זאת, מיקרוסופט החלה לעשות עבודה טובה יותר בהבאת צדדים שלישיים כמו Salesforce לקפל הסקייפ, והיא מציעה כעת תוכנית מפתחים לשילוב אפליקציות בהתאמה אישית. לפני שתקבל את החלטת הרכישה שלך, עם זאת, כדאי לבדוק אם היישומים שלך מדור קודם הם ידידותיים לסקייפ. קצה: RingCentral.

שירות ותמיכה

RingCentral מציעה תמיכה טלפונית 24 שעות ביממה ללקוחות עם תוכניות לשני משתמשים או יותר. אם אתה משתמש יחיד, תוכל להשיג מישהו על הקרן רק במהלך רחובות של 13 שעות, שני עד שישי. RingCentral מציעה גם תמיכה בצ'אט חי 24/7.

Skype for Business מספקת תמיכה טלפונית 24 שעות ביממה לנושאים טכניים בכל רמות התמחור. ברמה הארגונית, שאלות בנושאי חיוב ובקשות לא דחופות מועברות דרך פורטל אינטרנט למנהלי סקייפ, וזה כנראה הטוב ביותר מכיוון שאינך מעוניין לשבת בהמתנה לתשובות לשאלות שאתה יכול לקבל באמצעות דואר אלקטרוני. קצה: מיקרוסופט.

המלצתנו

RingCentral היא הבחירה העליונה שלנו לעסקים קטנים ולמשרדי בית ואנחנו מקפידים על המלצה זו. אם אתה רק רוצה מערכת VoIP חד פעמית שיכולה להתחבר יפה לחבילת האפליקציות הקיימת שלך, יהיה לך טוב יותר ליישם את RingCentral. זה עושה עבודה טובה יותר בהתאמה לזרימת העבודה שלך מאשר סקייפ, אשר נועד לפתות אותך להמיר לחבילת האפליקציות של מיקרוסופט.

עם זאת, אם החברה שלך מוכנה לקנה מידה ואתה עדיין בתהליך של החלטה באילו פרודוקטיביות ותזמון אפליקציות תרצה להשתמש, עליך לבחור ב- Skype for Business. באמצעות חבילת Skype for Business שלך, אתה יכול לקבל גישה לתמיכה 24 שעות ביממה בכל אפליקציות Office שלך, מה שאומר שאתה מתמודד עם ספק אחד עבור מרבית צרכי שיתוף הפעולה והוועידה שלך. למרבה הצער, מקרה שימוש זה חל רק על עסקים גדולים מאוד שאין להם ספק VoIP ושיתופי פעולה שנבחרו; זהו חלק קטן מאוד מהאוכלוסייה. עבור מרבית החברות האחרות, RingCentral תהיה ההימור הטוב יותר. המלצה: RingCentral.