אוטומציה מובילה לתחושות מעורבות כלפי עובדי הידע

אחד מכל שלושה עובדי מידע מאמין שניתן יהיה להחליף את משימתו על ידי אוטומציה, כך עולה מסקר שערכה חברת מחקר השוק Market Cube מטעם חברת ניהול הפרויקטים (PM) של חברת Smartsheet. בערך אותו חלק מהנשאלים אמרו כי אוטומציה תביא לפיטורים בחברות שלהם.

שישים וחמישה אחוזים מהנשאלים כבר משתמשים באוטומציה מסוג כלשהו בעבודתם היום יומית, ומספר דומה אמר כי החברות שלהם פועלות לאוטומציה של עבודה יומית שעדיין לא אוטומטית. שישים אחוז מהנשאלים אמרו שהם חושבים כי אוטומציה תוביל לאבטלה גבוהה יותר ברחבי הארץ בעבודה מבוססת ידע.

תוצאות ה- MarketCube אינן רק החרדות של הפרנויה שבבסיס כוח האדם: חברת הייעוץ הניהולי מקינזי & החברה פרסמה דוח שמציע כי מחצית מפעולות העבודה של היום ניתן להחליף אוטומציה בין השנים 2035-2055, תלוי בגורמים שונים. הדו"ח של המשרד ניתח 2, 000 פעילויות עבודה בכל 800 עיסוקים ומצא שכמעט 2.7 טריליון דולר בשכר מבזבזים על משרות שבסופו של דבר ניתן לבצע אוטומציה. על פי PwC, מחירWaterhouseCooper (PwC) שורי עוד יותר בתחום האוטומציה: שלושים ושמונה אחוזים מהמשרות בארה"ב. המספרים הרסניים במיוחד לייצור ולעבודה. על פי דוח של הלשכה הלאומית למחקר כלכלי, כל רובוט חדש שנוסף לכוח העבודה שווה בין 3 ל 5.6 משרות שאבדו בסביבת המפעל שאליו מתווסף הרובוט, ולכל רובוט חדש לכל 1, 000 עובדים, השכר יירד בין 0.25 ל 0.5 אחוז עבור הקהילה המקומית.

ההשפעה הרסנית שעלולה להיות אוטומטית על עבודה מבוססת ידע לא תייצג את התעשייה האמריקאית הראשונה. על פי מאמר של הכלכלן והמכון הטכנולוגי של מסצ'וסטס (MIT), פרופסור דיוויד ה. Autor בשנת 1900, 41 אחוז מכוח העבודה האמריקני הועסק בחקלאות, אולם בשנת 2000 המספר ירד ל -2 אחוזים בלבד.

ג'ין פארל, סמנכ"ל בכיר בחברת סמרטסייל, אמר: "אני לא יודע שאני יכול לשים את האצבע על סוג מסוים של תפקידים שאבד. "אבל אני יודע על חברות שיש להן תפקידים שאינן אלא מגבשות ומפרסמות דיווח חודשי. בהחלט, כשאתה יכול להפוך אוטומטית לסוגים אלו של פעילויות."

פארל מצטט תהליכים כמו בקשות עדכון ואיסוף נתונים הנעשים ללא טכנולוגיה מסוימת או מעוצבת במיוחד, הבשלים לאוטומציה. "כיום חברות רבות משתמשות במיילים כדי לאשר את הדברים. הדברים הולכים לאיבוד. אין מערכת שתעקוב אחר הדוא"ל. זה מחייב את מי שיוזם את הבקשה למעקב ולבזבז זמן רב במעקב כדי לבצע את בקשת האישור שלהם… אנחנו מאמינים כי אוטומציה הולכת לאפשר לעובדים של היום להתמקד בעבודה גבוהה יותר."

הצד הבהיר יותר של אוטומציה?

במאמרו, Autor מאשר כי אוטומציה לא תמיד מביאה בהכרח למשרות אבודות. "משימות שלא ניתן להחליף אוטומציה בדרך כלל משלימות אותה", הוא כותב ומצטט מחקר של 2015 מאת ג'יימס בסן. הדוגמה של בסן מושכת מהגדלת משרות המספרים בבנקים במהלך הצגת מכונות כספומט בשנות השבעים. Autor כותב: "כספומטים הוצגו בשנות השבעים, ומספרם בכלכלה האמריקנית פי ארבע ועמד על כ 100, 000-400, 000 בין 1995 ל 2010. אפשר באופן טבעי להניח שמכונות אלה כמעט ולא ביטלו מספר בנקים באותו מרווח. אבל מספר הבנקים האמריקני התעסוקה למעשה עלתה בצניעות מ -500, 000 לכ -550, 000 איש בתקופה של 30 שנה משנת 1980 עד 2010 (אם כי בהתחשב בצמיחה בכוח העבודה בפרק זמן זה, מספרים אלה מרמזים כי מספרי הבנקים ירדו כחלק מכלל התעסוקה בארה"ב).."

המחקר של MarketCube מצביע על כך שעובדי הידע אופטימיים שהתעשייה שלהם עשויה להרוויח מתוצאות דומות. שישים ותשעה אחוזים מהנשאלים אמרו כי הפחתת זמן מבוזבז בעבודה חוזרת היא ההזדמנות הגדולה ביותר לאוטומציה חיובית בענף שלהם. כמעט 60 אחוז אמרו שהם יכולים לחסוך שש שעות ויותר בשבוע אם ההיבטים החוזרים על עצמם בעבודותיהם יהיו אוטומטיים. מעניין, 78 אחוזים אמרו שהם ישתמשו בזמן שנחסך כדי להתמקד יותר בהיבטים המעניינים והמתגמלים של תפקידם - לעומת 33 אחוזים בלבד שאמרו שהם חוששים כי אוטומציה תהרוג את עבודתם לחלוטין. המספרים מצביעים על כך שהסיכויים לאוטומציה מעוררים מעט יותר אופטימיות מאשר פסימיות בקרב עובדי הידע.

פארל, "כששואלים אותם אם הם יושפעו, הם פחות מודאגים." "אנשים לא ממש יכולים לראות אוטומציה מחליפה את עבודתם אבל הם דואגים לכך. הכוח האמיתי של האוטומציה הוא שכולם רואים את קצב העבודה מאיץ. חברות רבות כל כך משקיעות כדי לשפר את הפרודוקטיביות של הצוותים שלהם. רוב עובדי הידע הם מוצפים בכלי תקשורת ושיתוף פעולה שהם מוציאים אנרגיה רבה על תקשורת ולא על ביצוע הדברים."

פארל אמר שהוא חושב שהאוטומציה לא יכולה רק להפוך עובדים לעוד פרודוקטיביים, אלא שהיא למעשה יכולה לעזור לעובדים לבלות פחות שעות במשרד תוך לא השפעה על השורה התחתונה של החברה. "אנשים עובדים שעות רבות יותר מאי פעם", אמר. "אוטומציה עשויה למעשה לאפשר לאנשים גמישות מתמיד."

נקווה ש"גמישות "איננה דרך מנומסת לומר" אבטלה ".

הסקר נערך ביוני 2017 והוא מציג תגובות של כאלף עובדי מידע בארה"ב.