התכונות החדשות ביותר של Act-on מתמקדות בהתאמה אישית ובביטחון

Act-On היא המתחרה הבכירה בתחום האוטומציה השיווקית בזכות התוספים האורגניים של התוכנה עם מדיה חברתית וכלים שיווקיים חברתיים. בנוסף, יוצר זרימת העבודה שלו הוא אחד הקלים לשימוש, ומספק למשווקים משאבים רבי עוצמה בכדי לכופף ולהתאים את תקשורת הלקוחות בצורה אוטומטית ואינטליגנטית. למרות שזה נפל מעט מאחורי כלי בחירת העורכים שלנו, בעיקר בגלל תג המחיר שלו, Act-On ממשיכה להישאר בראש חידוש האוטומציה השיווקית.

ההודעות של היום נמשכות באותה מסורת. בתקווה למנף התאמה אישית, למידת מכונות (ML) ואינטליגנציית נתונים, Act-On מציגה שני כלים חדשים המקרבים את המשווקים ללקוחות - וכל זאת תוך העברת המסרים לרלוונטיים ומספקים יותר. בנוסף, החברה עוקבת אחר תקנות בינלאומיות שישפיעו באופן משמעותי על המותגים האמריקאים והאירופיים, תוך שהיא מציגה תכונות ותהליכים חדשים שיבטיחו תאימות המשווקים.

שוחחתי עם אדם מרץ, מנהל בכיר בשיווק מוצרים בחברת Act-On Software, על התכונות החדשות וכיצד הם יכולים לעזור ללקוחות Act-On להתקדם.

1 טפסים אדפטיביים

טפסים אדפטיביים מעניקים למשווקים את הטכנולוגיה להפוך סקרים וטפסים סטטיים לתבנית סגנון הרפתקאות לבחירתך. במקום להציג את אותה קבוצת שאלות לצופים ללא קשר לתשובותיהם, טפסים מסתגליים משתמשים ב- ML המגובה על ידי חווית הניווט של המשתמש כדי להתאים ולהתאים שדות לכל צופה ספציפית. בעזרת הטכנולוגיה, משווקים יכולים להראות, להסתיר או להציג קבוצה חדשה של שאלות בפני לקוחות פוטנציאליים על סמך האופן בו הם מגיבים לשאלות קודמות ועל סמך הדרך בה הגיעו לקוחות פוטנציאליים לטופס. טפסים אדפטיביים כוללים גם עיצוב רספונסיבי, המאפשר לייעל את הטפסים למכשירים ניידים, שולחניים או טאבלטים.

"בנינו מנוע כללים חדש לחלוטין מתחת למכסה המנוע שיוכל להתאים אישית יותר את הטופס ככל שמישהו ישלים אותו", אמר מרץ. "אם מישהו נכנס לדף באתר של חברה שמתמקד בשירותים פיננסיים, אם הוא רואה הצעת מחיר של הלקוח ולחץ כדי לראות מקרה בוחן, יופיע טופס קצר שמבקש את שמו, הדוא"ל והחברה. מכיוון שהפלטפורמה בנויה לדעת שהם הגיעו מדף השירותים הפיננסיים, אולי יש עוד שאלה שעשויה להופיע. "

הטפסים ההסתגלותיים עשויים להציף שאלות ספציפיות לשירותים פיננסיים כמו "האם אתה מעוניין בדוח החזר ה- ROI של השירותים הפיננסיים שלנו?" הטפסים מביאים התנהגויות באתר המובילות לטופס, על פי מרץ, וכן התנהגויות שמתרחשות. תוך מענה על שאלות הטופס. עם זאת, הוא אמר שהחברה תרצה שיום אחד תוכל להכניס נתוני ניהול קשרי לקוחות (CRM) ונתוני אינטראקציה היסטוריים כדי להתאים יותר ולהתאים אישית את חוויית הטופס.



2 שליחת עסקאות

שליחת עסקאות הופכת הודעות דוא"ל לתקשורת מותאמת אישית המסוגלות להחליף את העדפות ביטול הסכמת הלקוח. Act-On משתמש בתקשורת פיננסית כדוגמה לסוג הדואר האלקטרוני ששלוח עסקאות מסייע להקל. הודעות דוא"ל מסוג זה כוללות דוחות בעלי מניות ודוחות כספיים בנוסף לתקשורת חיונית על המותג, כגון עדכוני מערכות ואישור רכישה. בעזרת כלים שיווקיים בדוא"ל, הודעות מסוג זה נחסמות על ידי העדפות ביטול הסכמה של המשתמש. באמצעות שליחת עסקאות, ההודעות כוללות אינדיבידואציה ונתונים תפעוליים, שניהם עוזרים להבטיח מסירות כמעט של 100 אחוזים, על פי Act-On.

כך זה עובד: בשותפות עם שירות ה- Amazon Web Service (AWS) Simple Email (SES), Act-On יכול לדחוף דוא"ל ללקוחות באמצעות כתובת דוא"ל בלבד. שלא כמו כלי שיווק בדואר אלקטרוני ואוטומציה של שיווק, SES אינה מעוניינת בהעדפות ההצטרפות של הלקוחות. כתוצאה מכך, הודעות SES מספקות כמעט 100 אחוזים.

"רבים מלקוחותינו ממנפים אותנו לנהוג במספר קמפיינים שיווקיים ולבצע אסטרטגיות נכנסות ויוצאות", אמר מרץ. "מסתבר שיש מספר תקשורת המותאמת אישית, שצריכה לצאת על בסיס קבוע שאינן מסרים שיווקיים. למשל, עדכון סיסמא או אישור הזמנה. "

על ידי עבודה עם אמזון, Act-On הצליחה להבין את הדרך לעקיפת המסרים המבצעיים. כתובות הדוא"ל שנשלחות דרך מודול זה חייבות להיות תפעוליות ולא להפעיל תוכן שיווקי. ל- Act-On קיימות דרישות קשות לאכיפת אמצעים אלה. לדוגמה, אם שיעור תלונות הלקוחות של לקוח עולה מעל 0.1 אחוז או אם שיעורי הניתור בדואר אלקטרוני עולה מעל 0.5 אחוז, המודול יכבה.



שליחה מקומית

כפי שאתה יכול להיות מודע לכך, תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) תשפיע באופן דרמטי על איסוף הנתונים ועל נוהלי השיווק שלך החל מה- 25 במאי 2018, במיוחד אם יש לך בסיס לקוחות אירופי גדול. אם מעולם לא שמעת על GDPR, פריימר מעמיק זה יספר לך את כל מה שאתה צריך לדעת. בעיקרו של דבר, התקנה מחייבת שמותגים יהיו שקופים מול הצרכנים לגבי אופן האחסון, העברתם והשימוש של נתונים המאפשרים זיהוי אישי למטרות עסקיות. חברות שלא מצייתות להן יידרשו לוותר על 4 אחוז מההכנסות השנתיות שלהן.

Act-On עוזר ללקוחותיה לעמוד בתאימות על ידי הצגת מודול שליחה מקומית התומך בתהליכים והפרוטוקולים המעודכנים של האיחוד האירופי. כל הנתונים שנוצרו על ידי לקוחות אלה יאוחסנו ונשלחים משרתי AWS המופעלים על ידי Act-On, שממוקמים באירלנד. מהחברה נמסר כי היא ממשיכה לבנות פונקציונליות נוספת בכלי שלה כדי להבטיח שמשווקים המשתמשים במערכת שלה יישארו תואמים ל- GDPR.

"הנושא של נהיגה יותר ויותר התאמה אישית צריך לקחת בחשבון תקנות חדשות שהולכות להשפיע על כל גודל בגודל בינוני ויותר, " אמר מרץ. "מה שמודול חדש זה מציע הוא ש… דרך ערימת הדואר SES אנו מאפשרים שליחת דוא"ל מאירלנד. ברוב הארגונים כיום, השליחה בפועל קופצת קדימה ואחורה משרת בצפון אמריקה. זה אף פעם לא מגיע למרכז הנתונים בצפון אמריקה, אבל זה מקלים באמצעות צפון אמריקה. "עם שליחה מקומית, הודעת הדוא"ל אפילו לא נוגעת בשרת צפון אמריקאי; במקום זאת, מקור ההודעה ונשלח משרת אמזון באירלנד לנמענים מבוססי אירופה.