8 מדדי מסחר אלקטרוני שכל SMB צריך לעקוב אחריו

אם אתה רק מתחיל להשתמש בתוכנת מסחר אלקטרוני כדי להפעיל פעולת זנב אלקטרוני באינטרנט, סביר להניח שאתה רק מודע לחשיבותך לעקוב אחר ביצועי האתר שלך. לרוע המזל, הפעילות הפנימית של האופן בו אנשים מבקרים, מנווטים ובסופו של דבר ממירים מקוונים יכולה להיות שלל אספקטים בכל הקשור למעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים (KPI), ולעיתים קרובות זה יכול להציף את החדשים בתחום. עליכם להתעמק במדדי אתרים של מסחר אלקטרוני כדי לקבוע היכן הצלחתם, מה צריך לשפר ואיך הלקוחות עושים את דרכם בארכיטקטורת האתר שלכם. לאלה שרק מתחילים לצאת, פירטנו 8 ערכים חובה שתוכל להשתמש בהם כדי להתחיל בבניית לוח המחוונים למעקב אחר מסחר אלקטרוני.

שוחחנו עם ג'ימי רודריגז, מנהל התפעול הראשי בספק תוכנת עגלת הקניות 3dcart בכדי לברר את המדדים החשובים ביותר למסחר אלקטרוני וכיצד תוכלו להשתמש בהם כדי לשפר את חווית האתר שלכם ואת המכירות הכוללות.

1. שיעור המרה

שיעור ההמרות הוא הנתון החשוב ביותר למדידה כשמנסים לקבוע עד כמה יעיל האתר שלך מביא למכירות. מתמטיקה בשיעור ההמרות היא פשוטה: איזה אחוז ממבקרי האתר רוכשים מוצר בפועל? אם 100 אנשים מגיעים לאתר שלך בכל שעה, מתמטיקה בענף מציעה ששני אנשים צריכים לבצע רכישה, לפי רודריגז. בטח, נחמד להפנות תנועה משמעותית לאתר האינטרנט שלך, אך מבלי למדוד את שיעור ההמרות שלך, קשה לקבוע אם האתר שלך מותאם למכירות. באופן דומה, שיעור ההמרות יכול להגיד לך אם השיווק שלך מגייס ביעילות קונים סבירים (בניגוד לייצור קליקים בלבד מאנשים שלעולם לא היו רוכשים מוצר).

רודריגז מציע לחבר כלי כגון גוגל אנליטיקס (GA) לאתר המסחר האלקטרוני שלך, כך שתוכל לפקח ולנקוט פעולה ביחס לשיעור ההמרות שלך באופן מיידי אם המספר הוא מתחת לשני אחוזים. וחשוב מכך, GA (או כל כלי בינה עסקית דומה) יאפשר לכם להעמיק בסטטיסטיקות ההמרות שלכם בכדי לקבוע תנועה והמרות מדירוגים אורגניים, פרסום בתשלום או לפי תשלום לפי לחיצה, מדיה חברתית ומסעות פרסום שיווקיים אחרים. למרות שאין שיעורי המרה סטנדרטיים בענף עבור כל אחת מהטקטיקות הספציפיות הללו, תוכל לקבוע את מידות המפתח שלך ולהגדיר את הגישה שלך לפי הצורך כאשר המספרים שלך יתחילו להחליק.

2. שיעור יציאה מדף כניסה

נהיגה של תנועה לאתר האינטרנט שלך יכולה להיות קשה, במיוחד עבור עסקים קטנים יותר עם מוצרים לא מרעישים. לכן חשוב לך לקבוע אם אתה נוהג בתנועה הנכונה או אם אתה מביא אנשים שלא ממש אכפת להם ממה שאתה מוכר. שיעור הכניסה נמדד כאחוז המבקרים שעוזבים את אתר האינטרנט שלך מבלי להקליק לדף שני. על כל 100 מבקרי אתר, 64 צריכים לנווט לדף שני, אמר רודריגז. אם אתה ממוצע שיעורי יציאה מדף כניסה גבוה מ- 36 אחוז, ייתכן שמאמצי השיווק שלך לא יתקיימו במקום. תוכנה שימושית במעקב אחר שיעורי יציאה מדף הכניסה יכולה להיות כלי ניטור אתרים מסוימים או סוויטות אוטומציה לשיווק דיגיטלי מלאות.

עם זאת, רק מכיוון שאתה רואה שיעורי יציאה מדף כניסה הגבוהים מ- 36 אחוז, אין פירושו שאתה צריך להתחיל מהתחלה. שיעור יציאה מדף יציאה גבוה לא רע אם שילמת עבור פרסום לא ממוקד. אין דרך לדעת מי הלקוחות האלה שראו את המודעה שלך ואין דרך לדעת אם היה להם עניין במוצרים שלך. לעומת זאת, 36 אחוז היו שיעור יציאה גבוה במיוחד מכיוון שאתה מבצע פרסום ממוקד מאוד (כגון הפיצוץ בדוא"ל / קידום מכירות לרשימת הלקוחות הקודמים שלך). השימוש במספר זה כדי לקבוע עד כמה יעילות הוצאות המודעות שלך ודפי הנחיתה באתר שלך יכול להיות קריטי להצלחה עתידית.

3. ערך ממוצע להזמנה

אתה בטח כבר יודע כמה עולה לך לגייס לקוח אחד. עליך להשתמש בכלי הניתוח של תוכנת המסחר האלקטרוני שלך בכדי לקבוע את ערך ההזמנה הממוצע כדי לקבוע אם אתה מוציא יותר מדי כסף על רכישת לקוחות חדשים.

"זו מדד ייחודי תלוי במה שאתה מוכר, " אמר רודריגז. "כעסק אתה צריך לדעת את הערך הזה כדי לגלות מהי עלות קבילה של רכישת לקוחות." אם ערך ההזמנה הממוצע שלך הוא $ 30, אינך רוצה לבזבז 20 $ לרכוש כל לקוח חדש. אתה תקדיש יותר מדי מהכנסותיך לרכישת לקוחות. חישוב מספר זה יכול לחסוך לך טונות של כסף בטווח הרחוק או שזה יכול לעזור לך לקבוע כמה עדיף להקצות משאבים לרכישת לקוחות.

בנוסף, עליך להשתמש בנתונים אלה כדי להקרין מהו ערך חייו של הלקוח עבור כל לקוח. "אם אני לומד שהלקוח יבזבז 40 דולר להזמנה בכל חודש, אני יכול להוציא קצת יותר כדי לרכוש את הלקוח הזה, " אמר רודריגז.

תמונה דרך סטטיסטה

4. התנהגות ניווט

כלי אנליטיקס כמו FullStory בונים מפות חום המאפשרות לך לראות בדיעבד כיצד המשתמשים מנווטים בכל עמוד באתר שלך. כשהם פוגעים בדף הבית, האם הם מגלים במהירות קישורים לדפי נחיתה או שהם גוללים למעלה ולמטה כאילו הם אבודים? אף על פי שלא מדובר בערך, ניתוח מסוג זה שימושי להפליא בקביעת האתר שלך או לא מותאם במיוחד למסחר אלקטרוני קל.

מפות החום יראו לך היכן אנשים מבלים הכי הרבה זמן באתר שלך, באילו קישורים הם צפויים ללחוץ, היכן הם גוללים ואפילו מה הם קוראים. "רוב האנשים, כאשר הם קוראים פיסקה של טקסט, הם מעבירים את הטקסט על העכבר", אמר רודריגז.

אם מפות החום שלך חושפות דפוסים באופן שבו אנשים מנווטים באתר שלך, השתמש בדפוסים אלה כדי למשוך את המבקרים לאן תרצה שהם ילכו. או, במידת הצורך, בנה מחדש את הניווט שלך כדי להבהיר את נתיב הרכישה.

5. המרת דוא"ל להכנסות

עבור מרבית פעולות הסחר האלקטרוני, קמפיין דוא"ל אפקטיבי הוא חלק בכל מקום באסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלהם. עם זאת, כאשר לרובם מתקשים לכמת עד כמה אפקטיביות הקמפיינים האלה באמת. על פי נתוני הסקר מ- Campaign Monitor, החזר ההשקעה שלך (ROI) לשימוש מוצלח בדוא"ל יכול להיות סביב 44 $ לכל דולר שהוצא. זה הופך את שיווק הדוא"ל לאחת האסטרטגיות המוצלחות ביותר לשיווק דיגיטלי.

אבל להבין כיצד הוא מצליח באמת לארגון שלך פירושו לקשור מספרי המרות בדוא"ל להכנסות. המשוואה הבסיסית היא מספר המכירות שמקורן במיילים חלקי המספר הכולל של דוא"ל שנמסר. אמנם המתמטיקה פשוטה יחסית, אך היא תדרוש ממטב לוח המחוונים השיווקי של הדוא"ל שלך כדי לעקוב אחר כל משפך הדוא"ל המתמקד בעסקאות פתוחות, לחיצות, לדפים, ורכישת מוצרים.

6. נטישת עגלת קניות

ניתן לכתוב מאמר שלם על הטקטיקות המשמשות לרכישה מחדש של לקוחות שנטשו פריטים בקופה. שיעור הנטישה הממוצע בהשוואה לעסקאות שהושלמו הוא 74.5 אחוזים, על פי דוח SalesCycle. אם המספר שלך גבוה באופן דרמטי מהנתון הזה, עליך לבדוק מדוע אנשים עשויים לעזוב את האתר שלך מבלי לבצע רכישה.

בעיות נפוצות בשיעור הנטישה כוללות נתיבי תשלומים מורכבים, היעדר אפשרויות תשלום וזמני עומס ארוכים. אתה יכול להשתמש ב- GA ובתוכנת המסחר האלקטרוני שלך כדי לקבוע מה שיעור הנטישה שלך ואז להשתמש בכלי כמו FullStory כדי לעקוב אחר נתיב הנטישה כדי לגלות היכן הבעיה.

תמונה דרך OneUpWeb

7. בדיקה רב-משתנית

חשוב שתבדוק כל העת את פריסת האתר שלך כדי לקבוע מה עובד ומה לא על מנת למקסם את הקליקים והמרות. בדיקות רב-משתנות עוזרות לך לקבוע את השילוב הטוב ביותר בין משתנים מכל האפשרויות. לדוגמה, האם אתה ממיר יותר לקוחות באמצעות סרטי וידאו של מוצרים מאשר באמצעות תמונות? האם כותרות קצרות יותר עובדות טוב יותר מכותרות ארוכות? האם סרטוני מוצר וכותרות ארוכות עובדים טוב יותר מתמונות וכותרות קצרות?

אתה יכול לשלוח מספר שדות של אותו דף לשדה כדי לראות אילו אלמנטים משיגים את הביצועים הטובים ביותר ואז לסיים את העיצוב האופטימלי שלך לצריכה המונית. אין הגבלה לכמות הבדיקות שניתן לבצע, לכן הקפד לבדוק כל הזמן, לצבוט ולבדוק שוב.

8. מחשב נייד לעומת שולחן עבודה

חוויית המובייל רק מתחזקת כמסחר אלקטרוני מדי שנה אחרי שנה, וכאן טמונה השפשוף: כל מה שהזכרנו קודם צריך להיבדק בדפדפן שולחן העבודה, אך צריך לבדוק אותו גם בסמארטפונים וטאבלטים. הסיבה לכך היא שאפילו אתרים רספונסיביים מבצעים בצורה שונה מאשר אתרים שולחניים.

"טאבלטים וטלפונים התנהגות שונה לחלוטין משולחן העבודה, " אמר רודריגז. "פצל מדדים אלה וקבע אם אתה צריך לשפר את חווית הנייד או השולחן העבודה." רוב כלי המסחר האלקטרוני, בשילוב עם GA, יעניקו לך סקירה כללית מול שולחן עבודה, כך שאין צורך לצאת ולקנות כלי חדש לביצוע מחקר זה. עם זאת, תצטרך להפעיל ידנית בדיקות אלה כדי להשיג את הפרספקטיבה הנכונה עבור כל מדיום.