7 דרכים לגרום לשדרוג הטלקום שלך ללא הפרעה

בין אם אתה עובר ממערכת טלפון ישנה ופשוטה (POTS) או פשוט מעביר את שירות ה- Voice-over-IP הקיים שלך (VoIP) לספק אחר, מעבר לשירותי קול הוא גם קשה וגם עלול להיות מסוכן לפרודוקטיביות של העובדים שלך. חשוב להכין. ישנם כמה צעדים חשובים שעליך לבצע לפני שהשירות שלך מופעל כדי להבטיח פעולות חלקות. רוחב הפס, עומסי שיחות ואירועי חירום הם מהגורמים החשובים שיש לקחת בחשבון במהלך תהליך ההכנה.

שוחחנו עם ג'ף ולנטיין, מנהל השיווק הראשי בחברת NetFortris Fonality, אחד משירותי בחירת העורכים שלנו עבור VoIP עסקי, כדי לדון בצעדים שעסקך צריך לנקוט לפני שדרוג ה- VoIP כדי להבטיח שהוא ללא הפרעה. לרוב, תהליך ההתקנה של ה- VoIP הוא מדע יותר מאשר אמנות. אלה חדשות טובות עבורכם מכיוון שזה אומר שאם אתם עוקבים אחר עצות ולנטיין ושל ספק ה- VoIP ושירותי האינטרנט שבחרתם (ISP) שבחרתם, עליכם לבצע יישום קל.

1. וודא שחיבור האינטרנט שלך מוכן ל- VoIP

אם יש לך מהירויות אינטרנט הגונות למשרד ללא הגדרת VoIP, עליך ליצור קשר עם ספק האינטרנט שלך וספק ה- VoIP שלך כדי לקבוע אם הוא יכול להתמודד עם העומס הנוסף שיחות VoIP שיעלו עליו.

"הגורם הראשון לבעיות הוא חיבורי אינטרנט גרועים, " אמר ולנטיין. הוא ממליץ לך לבדוק את החיבור שלך למהירות ואיכות, ואם אתה קובע שהוא לא יוכל להתמודד עם עומס נתוני ה- VoIP, ישנם שני דברים שתוכל לעשות כדי לשפר את איכות השיחה מבלי לשנות שירותים. ראשית, כדי לגלות אם החיבור שלך יכול להתמודד עם ה- VoIP, הוא ממליץ לך לנהל ניסיון עם ספק הבחירה שלך.

"אם זה נשמע טוב, יש סיכוי גבוה יותר שיש לך חיבור טוב, " אמר. אם אתה מגלה שהחיבור שלך גורם לשיבושים, הוא מציע לקו פרטי בין העסק שלך לספק ה- VoIP שלך ליצור חיבור רוחב פס פרטי שלא יפריע לתהליכים אחרים במשרד.

שנית, ולנטיין ממליץ ללקוחות שלו עם חיבורים לקויים להתקין מערכת VoIP / אנלוגית היברידית כדי לשמור על עומסי עבודה למינימום מוחלט. כלל האצבע הכללי להתקנת מערכת VoIP הוא שאתה צריך להגדיל את רוחב הפס ב 100 Kbps. לכן, עבור כל 10 משתמשים, אתה צריך שיהיה לך 1 מגהביט לשנייה של רוחב פס זמין ברשת שלך.

2. קנו נתב עם תכונות שירות באיכות

נתבים מסוימים מסוגלים לפיזור תנועה באיכות השירות (QoS). תכונה זו מיועדת לפלח רוחב פס של ה- VoIP מכל רוחב הפס האחר ברשת שלך. בעיקרון זה יאפשר לך לבחור יישומים ספציפיים הפועלים ברשת שלך בהתבסס על חתימת התנועה שלהם, ואז לאפשר למנהל ה- IT להקצות עדיפויות או אחוז מובטח מכושר הצינור הכללי שלך לאפליקציות האלה, על סמך כמה חשובות הם לעסק שלך. המשמעות היא שתעבורת ה- VoIP שלך תמיד עוברת כך שלא תפריע לשיחות אם מישהו יחליט להזרים את Netflix במהלך ארוחת הצהריים. כיום ישנם מעט מאוד נתבים שאינם מסוגלים ל- QoS בצורה כלשהי, אך עליך לדבר עם הספק שלך כדי לבדוק אם יש להם פרטנר מועדף.

דבר אחד שכדאי לזכור הוא כי הנתבים לא יוכלו לעזור לך אם הרשת של ספק ה- VoIP שלך צפופה. הם יעזרו רק אם הרשת הפנימית שלך היא הבעיה, שמובילה אותנו לנקודה החשובה הבאה שלנו.

3. בדוק את אמינות הספק שלך

שירות זה אינו מביא מכיוון שאם שירות ה- VoIP שלך אינו פעיל, לא משנה כמה הוא זול או כמה ברור השיחות שלך. מרבית שירותי ה- VoIP מבוססי הענן מאפשרים לך לראות מהו זמן הפעילות הממוצע שלהם כדי לקבוע באיזו תדירות המערכת כושלת. אם הם לא מפרסמים מידע זה באתר שלהם, עליך לשאול אותם ישירות.

אם לספק המועדף עליך יש רשומה מנומקת לניהול זמן uptime, אתה עלול לאבד את שירות הטלפון בשעה החשובה ביותר ביום או בשנה. הפרעה בשירות כזה יכולה להיות נכה לעסקים מבוססי טלפון.

4. הפרדת תעבורת VoIP באמצעות VLAN

בנוסף לנתבי QoS, אתה יכול להשתמש ברשת וירטואלית מקומית (VLAN) כדי לפלח תנועה קולית. אתה יכול לחשוב על VLAN כעל רשת בתוך הרשת. VLANs יכולים להיות מבוססים על מספר מאפיינים, כולל מיקום, מכשירים, קבוצות משתמשים וכן, סוג תנועה. במקרה של VoIP, VLAN פשוט יפיל את התנועה בתוך יכולת הרשת הכוללת שלך בכדי לספק היענות מיידית יותר. זה שימושי במיוחד עבור חברות עם יותר מ- 50 עובדים המשתמשים בשירות VoIP.

ייתכן שתרצה לנסות רשת מוגדרת תוכנה רחבה (SD-WAN), המספקת חיבור אינטרנט שיושב על גבי חיבור האינטרנט הקיים שלך. לדוגמה, אם יש לך אינטרנט של Time Warner, נתב SD-WAN יעביר את התנועה דרך רשת פרטית וירטואלית (VPN) דרך התעבורה שלך ב- Time Warner כדי לוודא שהתנועה מגיעה למקום בו היא זקוקה ביותר. לחלופין, זה יאפשר לך לחבר שירות של ספק שירותי אינטרנט שני ל- VPN שלך כדי לקבוע איזה שירות מתפקד הכי טוב כרגע על מנת להפנות תנועה לרשת זו.

5. קבע את עומס השיחה הנכון

ולנטיין ממליץ על יחס בין 1 ל -1 בין מספר העובדים המשתמשים ב- VoIP לבין עומס השיחות הכולל הקיים במערכת שלך. משמעות הדבר היא ששירות ה- VoIP שלך אמור להיות מסוגל להתמודד עם כל עובד שעושה שיחת VoIP בדיוק באותו זמן.

זה ידרוש מעט ראיית הנולד מצידך שכן יתכן שתצטרך להרחיב או להפחית את מספר העובדים בחברה שלך. לכן, אם אתם מתכננים לבצע גיוס עובדים גדול או אם אתם מתכננים פיטורים, קחו בחשבון את מה שעומס השיחה המרבי שלכם צריך להיות.

6. הערך יותר ממכשיר טלפון SIP אחד

הפרוטוקול העיקרי הקושר שיחות VoIP וציוד היקפי יחד הוא פרוטוקול Session Initiated (SIP). כמעט כל מכשיר VoIP - כולל נתבים, מתגים והתקני כף יד - יתמוך ב- SIP אלא אם כן הם חלק מפיתרון קנייני המשתמש בפרוטוקול משלו. כשאתה מחפש מכשירים עם יכולת VoIP, SIP יהיה פרוטוקול שכמעט תמיד תראה רשום כ"נתמך ". אבל זה לא כל מה שיש למכשיר ה- VoIP.

אתה בהחלט צריך לבדוק כמה סוגים שונים של טלפון SIP כדי לראות איך הם עובדים עם ספק ה- VoIP שבחרת. לספק שלך בדרך כלל יהיו שותפים לחומרה מועדפת ואף עשוי להיות בעל שירות שיגדיר מראש את אותם טלפונים עבור המשלוח שלך לפני המשלוח, כך שתוכל פשוט לחבר ולשחק ברגע שהם יגיעו. עם זאת, אל תתנו לנוחות הזו להטלטל אתכם שלא לצורך שכן ישנם שיקולים אחרים.

ראשית, עליך לבדוק את המכשירים שלך כדי לראות כיצד הם עובדים עם פלטפורמת הניתוב שבחרת, כמו גם עם כל היישומים שתהיה לך רצים שיושבים על גבי רשת ה- VoIP שלך או מתחברים אליה - דברים כמו פלטפורמת ה- Helpdesk שלך, הלקוח שלך יישום ניהול מערכות יחסים (CRM), ובוודאי כלי ניהול ה- IT שלך. לבסוף, אם אתה מספק שיחות VoIP אלחוטיות למכשירים ניידים וכל אחד מהם מגיע מספק הטלפון שלך, עליך לבדוק אותם היטב. קול הוא פלטפורמת תקשורת קריטית ובהחלט טכנולוגיה בוגרת, אך ל- VoIP יש עדיין המון מלכודות עבור הלא נבדקים או הלא מודעים; וודא שאתה לא ביניהם.

7. קבע תוכנית טלפון לחירום

אם תעקוב אחר הצעדים המפורטים לעיל, סביר להניח שיהיה לך מעבר ללא מאמץ. עם זאת, עליכם להיות מוכנים לתרחישים של אסון. אחת הדרכים להבטיח שיהיה לך זמן עבודה בכל עת היא לבנות מערכת היברידית מקומית / מערכת VoIP מבוססת ענן. ככה, אם הענן של הספק שלך יורד, אתה יכול להשתמש במשאבים הפנימיים שלך כדי להעביר שיחות. או אם יש שיטפון בשכונה שלך, אתה יכול להעביר את כל עומס העבודה שלך לענן של הספק שלך.

"זה קורה עם תדירות גוברת, " אמר ולנטיין. "אם בניין מאבד כוח, עסק שנשען על טלפונים אינו פועל. אם אתה עובר לענן, אתה יכול להימנע מבעיית הפסקות מקומיות. אבל אם בענן יש הפסקות, ספק שלך יוכל לשלוח שיחות דרך קווי טלפון ולא על חיבור לאינטרנט."

אם מערכת הטלפון במצב 'ענן' והן ברמה המקומית מושבתת, חשוב מאוד שתפנה את תנועת הטלפון לשיטות תקשורת אחרות כמו צ'אט ודואר אלקטרוני. הלקוחות שלך עדיין יכעסו אבל הם בטח יבחרו להשמיע את מורת רוחם בפני סוכני הצ'אט שלך במקום לפרוץ למדיה החברתית.