7 דרכים לשיפור איכות השיחה הקולית

אם רכשת שירות טלפון Voice-over-IP (VoIP) עסקי, אתה ללא ספק מתענג על אושרם של שיעורי שיחות נמוכים יותר ומשלב את נתוני הטלפון שלך עם היישומים העסקיים האחרים שלך, במיוחד ניהול קשרי הלקוחות שלך (CRM)) תוכנה ותפעול דלפק העזרה שלך.

אבל מדד הליבה שבאמצעותו תמשיך למדוד את הצלחת ה- VoIP הוא, ובכן, הקול. האם איכות השיחה עדיין טובה כמו שהייתה לפני שדיגיטזית את הטלפון שלך? אם שיחות מבולבלות או צונחות באופן ספורדי, כל היתרונות האחרים של ה- VoIP באמת לא משמעותיים. למרבה המזל, פתרונות כמו כלי הבחירה של העורכים Intermedia Unite ו- RingCentral בדרך כלל מציעים איכות קול מדהימה. אפילו פתרונות אמצע שכבה נוטים להראות שיפור ניכר ביחס למערכות הטלסקו והסמארטפונים המקומיים. אבל הרבה מאיכות זו תלויה ביותר מאיך שספק ה- VoIP הנדס את הפיתרון שלהם. חלק גדול ממנו נשען על הרשת הבסיסית, וזה שילוב של צוות ה- IT וספק האינטרנט שלך. למרבה המזל, הרכבנו רשימה זו של בעיות ופתרונות פוטנציאליים כדי לשמור על שיחות עסקיות ברורות ונטולות אשפה.

עם זאת, לפני שתמשיך להשקיע זמן ומאמץ לבצע התאמות לחומרה ולרשת שלך, יתכן ונכון לך ליצור קשר עם ספק שירותי ה- VoIP שלך. מהנדסי שירות הלקוחות שלהם עשויים להיות מסוגלים לאתר את הבעיה הספציפית שלך ולהציע לך תיקון הרבה יותר מהר מאשר צוות IT כללי שאינו מתמודד עם בעיות VoIP כל יום. עליך ליצור קשר גם עם ספק שירותי האינטרנט שלך (ISP) כדי להבטיח שהם אינם סובלים מהתמוססות פס רחב משמעותית. אם שתי השיחות הללו אינן מוכרות כפוריות, או אם כבר ביליתן יותר מדי שעות בהאזנה לצלילים המתוקים של מוסיקה להחזיק, נסה את שבע ההמלצות הבאות.

1. ג'יטר ג'וג'יטסו

לסיסקו הסבר נפלא מהי הריצוד וכיצד הוא יכול להשפיע על איכות שיחות ה- VoIP שלכם. בעיקרו של דבר, נתוני קול נשלחים דרך הרשת שלך במנות המאורגנות לפי סדר כרונולוגי. לפי סיסקו, "עומס ברשת, שגיאות תור לא תקינות או שגיאות תצורה" עלולים לגרום לעיכובים באופן בו המנות מארגנות ומתקבלות.

כדי לפתור את הבעיה, שדרג את כבל ה- Ethernet לכבל קטגוריה 6 (CAT6). יתכן שספק ה- VoIP שלך נתן לך כבל מדור קודם של קטגוריה 5 (CAT5), התומך רק בכ- 125 מגה הרץ, בעוד שכבלי CAT6 יכולים להעביר נתונים בסביבות 250 מגהרץ. זהו התיקון הקל ביותר. עבור בעיות VoIP קלות, טריק זה אמור לפתור את הבעיה שלך.

אם הכבל החדש לא מסיר את הציפורניים שלך, נסה ליישם חיץ רטט. ספק ה- VoIP שלך יעזור לכם בשמחה להגדיר מאגר, אשר יאחסן באופן זמני את מנות הנתונים ברצף בו הם יתקבלו, ואז ישדרו את המנות הללו לרשת שלכם במרווחים מרווחים באופן שווה. זה יעזור להעביר נתונים קוליים באופן מדויק יותר לאופן הדיבור.

2. קנו אוזניות חדשות

אוזניות VoIP נעות בין מחיר לאוזניות אוזניות של $ 1 באמת ועד 400 $ אוזניות יוקרה. לא הייתם מצפים שאמן ההקלטות החביב עליכם לערבב אלבום באמצעות סט אוזניות זול, אז מדוע תנהל את העסק שלך עם אוזניות VoIP מוזרות? כשאתה בוחר אוזניות יש כמה גורמים שיש לקחת בחשבון. ראשית, אם איכות השיחה היא הדאגה העיקרית שלך, בחר אוזניות מבטלות רעש המספקות צליל בשתי האוזניים. אוזניות כבל ו USB בדרך כלל מספקות איכות צליל יציבה יותר מאשר אוזניות אלחוטיות או Bluetooth.

3. קנה נתב מותאם VoIP

אל תתנו לנתב הביתי או לעסק הקטן שלכם להעביר שיחות VoIP עסקיות. עליך לקנות נתב העדיף במפורש את תעבורת ה- VoIP על פני סוגים אחרים של נתונים באינטרנט. נתבים אלה יכולים להיות זולים כמו 200 $ לעסקים קטנים או יקרים כמו 3, 000 $ לשימוש כבד יותר. חשוב גם שהנתב שלך יתמוך בפרוטוקול Session Initiation (SIP) המסייע להעביר נתונים באופן אמין בין הלקוח לשרת. כמו כן, תרצו תמיכה ברשת הווירטואלית (VLAN), המסייעת לקבץ ולפזר נתונים בהתבסס על מקום ההשהיה הנמוך ביותר.

4. עקוב אחר תנועת הרשת שלך

כאמור, כמות רוחב הפס המשמשת ברשת שלך תשפיע על שמע השיחה שלך. אם מאגרי ריצוד לא פותרים את הבעיה שלך, נסה להגן על זרם התעבורה שלך ב- VoIP. אנשי IT יכולים להשתמש בעיקר בכל כלי ניטור רשת כדי לזהות אילו זרמי מנות ברשתות שלהם נושאים נתוני VoIP. זה מאפשר להם לתייג תנועה זו ולהגן עליה במספר דרכים. בהגדרות עסקיות קטנות, אחת השיטות הפופולריות ביותר היא להשתמש בהגנת איכות השירות (QoS) על נתוני VoIP מתויגים. בעיקרון, הדבר מאפשר למקצוען IT להקדיש חלק מרוחב הפס הכולל שלך (נניח 10 אחוזים) לנשיאת VoIP. 10 אחוזים תמיד יהיו שם לתעבורה הקולית שלך, לא משנה מה מישהו אחר עושה ברשת.

5. שחרור הפרעות

טלפונים עם תדרי GHz גבוהים יותר נוטים לייצר הפרעות. הטלפון ה- VoIP הטיפוסי שלך פועל במהירות 2.4 ג'יגה הרץ. עם זאת, ישנם גם טלפונים של 5.8 ג'יגה הרץ, כמו גם מגוון מכשירי 5 ג'יגה הרץ, כולל ציוד VoIP. באופן כללי, פס 2.4 גיגה הרץ מעניק לך טווח ארוך יותר אך תפוקת הנתונים שלו איטית יותר. פס 5 ג'יגה הרץ מספק פחות כיסוי, אך במקום בו הוא מכסה, הנתונים יזרמו מהר יותר.

אם אתה נתקל בהפרעות, בדוק באיזו תדירות הטלפון שלך פועל. אם יש לך טלפון בגודל 5.8 ג'יגה הרץ, עבור לטלפון של 2.4 ג'יגה הרץ (חלק מהטלפונים אפילו מאפשרים לך לבחור). כמו כן, רוב הנתבים העסקיים הביתיים והקטנים, כמו גם רוב הרחבי ה- Wi-Fi, מציעים אפשרות לבחור אם לרוץ בספקטרומים של 2.4 ג'יגה הרץ מול 5 ג'יגה הרץ או להריץ את שניהם בו זמנית, ומאפשרים לך לבחור באיזו תנועה תפעל לרוץ באיזה ספקטרום. פנה אל טכנאי השירות של ספק ה- VoIP ושאל לגבי הביצועים האופטימליים עבור הפלטפורמה הספציפית שלהם.

תקן את ה- VoIP הנייד שלך

תקשורת תוך כדי תנועה זה משהו שרוב העסקים, אפילו הקטנים יותר, צריכים להתייחס אליו. אנשים מסוימים צריכים לוודא שהסמארטפון שלהם מצלצל כשמישהו מחייג לשלוחה לשולחן העבודה שלהם אם הוא בבית או בדרך. אחרים פשוט צריכים לוודא שהם יכולים להסתובב במשרד או בקמפוס עם אוזניות מתפקדות לחלוטין באוזן. כדי לשמור על איכות שיחות טובה, תרצה לבדוק את כל הדרכים שעובדיך מנהלים את השיחות הניידות שלהם ואז לחפש סטנדרטיזציה.

למי שמעוניין לשוטט במשרד, שקול טלפון דיגיטלי אלחוטי משופר (DECT). מכיוון שטלפונים אלה משתמשים בעצם בספקטרום שלהם, שימוש באחד כזה לגישה למערכת ה- VoIP שלך פירושו פחות סיכוי להפרעות ממקורות אלחוטיים אחרים. ותלוי בספק ה- VoIP שבחרת, ייתכן שתוכל לבחור טלפון DECT שזמין דרך אותו ספק, שפירושו פחות טרדות התקנה. בכמה תצורות בתוך המערכת, זה רק עניין של חיבור הטלפון ליציאת USB פתוחה במערכת המארחת.

אם אתה מאלה שצריכים שהטלפון החכם שלהם יצלצל כשמחייג הטלפון לשולחן העבודה שלו, צור קשר עם ספק ה- VoIP שלך ובדוק מה יש להם בדרך של סמארטפון או אפשרויות העברת שיחות. הסופטפון הוא בדרך כלל האפשרות האטרקטיבית יותר מכיוון שמדובר באפליקציות תוכנה שהופכות את כל מה שהם מפעילים למשהו שיכול לקחת ולבצע שיחות טלפון עם VoIP. בדרך זו תוכלו לנהל שיחות, פגישות משותפות ומשימות שיתופיות אחרות באמצעות שולחן העבודה, המחברת או מגוון רחב של מכשירים ניידים, במיוחד סמארטפונים. השימוש בטלפון הרך שנבנה על ידי ספק ה- VoIP שלך מבטיח תאימות מלאה לשירות הטלפון שלך וגם פירושו שלטכנאי שירות הלקוחות שלהם יהיה זמן קל יותר לזהות ולפתור בעיות. בימינו, ספקים מסוימים, כגון Dialpad, ביטלו את מכשירי החומרה לחלוטין, ובחרו להציע את כל תיק השירות שלהם באמצעות תוכנה.

7. אם כל השאר נכשל, שכר מומחה

בטח, עשה זאת בעצמך הוא חלק מהאטרקציה המודרנית של ה- VoIP. אפילו ספקי VoIP בדרגים עסקיים מציגים לעיתים קרובות כמה קל "להתקדם ולרוץ מהר." וכפי שראינו כשבדקנו את המוצרים האלה, זה נכון בעיקר. אך כאשר פגעת במצגת ביצועים שבה שיחות מבולבלות או אפילו צונחות לפעמים, ומיצית הן את המומחיות הפנימית שלך והן את סקריפט השיחות של נציג שירות הלקוחות שלך, הגיע הזמן לחשוב על גיוס עזרה חיצונית.

למרבה המזל, יועצי ה- VoIP של ימינו יכולים לעשות הרבה יותר מאשר להתקין ולתחזק מערכת VoIP. חברות אלה בדרך כלל גם עובדות על אופטימיזציה של הכיסוי של רשת ה- Wi-Fi שלך, מכיוון שלעתים קרובות מדובר בחבילה של מערכת VoIP בעלת הביצועים הטובים ביותר. והם יכולים לעזור בהעלאת התקשורת שלך לרמה הבאה על ידי יישום תכונות מתקדמות, כמו אבטחת נתוני השיחות וההעברות שלך, אוטומציה של פגישות משותפות ותזמון, תכנון של משתתף אוטומטי בתפקוד מלא (המכונה מערכת אינטראקטיבית לתגובה קולית או מערכת IVR, דבר שמרבית מערכות ה- VoIP העסקיות יכולות לעשות כל עוד אתה מוכן להקדיש זמן להגדרתו), לפתח אינטגרציות בהתאמה אישית עם תוכנת הגיבוי האחרת שלך, ואפילו להגדיר ניתוחים ולוח מחוונים להתקשרות, ולא רק לחיוב, אבל גם לשיווק ומכירות.

בטח, שכירת עזרה תעלה כסף, אבל כל עוד אתה לוקח את הזמן לחקור באופן מלא מה היועץ שבחרת יכול לעשות, אתה תקבל הרבה זבובים עבור הדולר שלך.