6 ניטור שיטות עבודה מומלצות

ככל הנראה כל מי שמארח אתר פופולרי יודע להשקיע בכלי ניטור אתרים מיטב-גזע. אך אמנם כלים אלה בהחלט יכולים לעזור לכם לשפר את ביצועי האתר הכוללים, אך הם אינם מבצעים את כל העבודה בעצמם. יהיה עליכם ליישם שיטות עבודה מומלצות מסוימות, והחלק הקשה ביותר בכך יהיה להבין אילו מהן חלות על הארגון שלכם.

כלי הניטור של האתר שלך יספר לך כמה מהר אנשים עוסקים באתר שלך, אילו דרכים הם נוהגים לניווט והיכן מתרחשות שגיאות - הן למשתמש והן בקצה האחורי של האתר. כדי להפיק את המרב ממידע זה, יהיה עליכם להבין היטב כיצד האתר שלכם עובד, כיצד החומרה שלכם מציגה את הפונקציונליות של האתר שלכם וכיצד הקוד שלכם מניע פעולות עסקיות.

שוחחתי עם ברת גודא, מנהלת בכירה בשיווק בענף בשירות ניטור האינטרנט של Editors 'Choice Monitor, על מה החברה שלך צריכה לעשות כדי להבטיח שאתה מוכן לנצל את מלוא הנתונים של כלי הניטור שלך.

1. פיתוח תצוגת תשתיות יישומים

היישומים שלך בנויים על קוד והקוד הזה מניע פעולות עסקיות. לדוגמה, כאשר מישהו מחפש מוצר באתר מסחר אלקטרוני, או אם הוא מכניס משהו לעגלת הקניות שלו, הקוד שלך מאפשר לפעולות אלה להתרחש. כאשר קוד זה משתנה, הוא מקיים אינטראקציה עם תשתית החומרה שלך, ומשפיע על דברים כמו זיכרון ואחסון. שינויים אלה נוטים לשבור אתרים.

כדי להבטיח שעדכוני הקוד שלך לא יפגעו או יאטו את אתר האינטרנט שלך, וכדי לוודא שאתה עוקב כראוי אחר ביצועי האתר שלך, עליך להיות מסוגל לקבוע ביצועים מקובלים של קו הבסיס לשירותי back-end, קוד ו- תשתית החומרה שלך. ברגע שכל הדברים האלה פועלים לפי התוכנית, Gowda ממליצה לך לבדוק את הביצועים הכוללים של האפליקציה שלך. האם הכל פועל בצורה חלקה? טוב, בוא נעבור לשלב הבא.

2. התאמה אישית של APM

אם האתר שלך סוחר כבד או אם הוא מארח שירות אינטרנט בסגנון תוכנה, שקול לפרוס התראות לניהול ביצועי יישומים (APM) בנוסף לכלי הניטור באתר שלך. כלים רבים לניטור אתרים יספקו ערכים המשקפים חלק ממה שחבילת APM יכולה לעשות, אך אם אתם בבעיות ביצועים ניתן לתקן רק על ידי קידוח לניתוח הגורם ברמת הקוד, אז סביר להניח כי APM הדרך הטובה ביותר שלכם.

אך בין אם תפרוסו את APM או תצמדו למה שאתה מספק חבילת הניטור של האתר, הקפד לחפור עמוק בכל מה שקשור לפונקציונליות, במיוחד התראות בהתאמה אישית. ככל שתוכלו להתריע יותר בהיר, כך הן יהיו יקרות יותר בכל מה שקשור לתיקון מהיר. עזרה נוספת שם היא הסלמה חכמה. אם ההתראות שלך חכמות מספיק כדי להתחיל בניתוח בעיות פשוט על ידי כיבוי, השתמש בנתונים אלה כדי לנתב את ההתראה למחלקה עם רשומת התיקון הטובה ביותר עבור סוג הבעיה הספציפי הזה. תהליך זה לוקח זמן תכנון ותרשימי זרימה, אך התוצאה הסופית יכולה להיות אתר גמיש בהרבה וכזה שיכול להגיב במהירות לבעיות פתאומיות.

3. מפה את מסע הלקוח

לאחר שיש לך מושג טוב כיצד האתר שלך אמור לבצע, קבע כיצד נראה מסע לקוחות מקובל וכמה לקוחות האתר שלך יכול להתמודד בלי לחוות זמן. האם הניווט באתר שלך עוזר לך להשיג תוצאות עסקיות? האם אנשים צורכים את התוכן שאתה רוצה שהם יצרכו או שהם הולכים לאיבוד ונזרקים לדרך הלא נכונה?

לאחר שקבעת כי הניווט של האתר פועל בצורה חלקה, קבע את מספר המבקרים שלא יעילים באופן שלילי את הניווט באתר. שנית, הרץ בדיקות כדי לבדוק אם כל העמודים שלך נטענים. האם מוצרים לא נוחתים לעגלת הקניות? האם עמוד המשלוח לא נטען די מהר? מידע מסוג זה שימושי להפליא להבנת ביצועי האתר אך הוא מועיל גם לצוותי שיווק ומכירות. בעבודה עם מהנדסים לפיתוח נתיב של פחות התנגדות, אמר גואדה שהארגון שלך יכול להתאים את האתר לפי קמפיין אחר קמפיין או בסיס עונה אחר עונה.

4. הפוך את תת הקצוות להתמקד בשירותים מסוימים

Gowda ממליץ להפקיד צוותים ספציפיים האחראים על פונקציות ספציפיות. אנו כבר יודעים מה יהיו השאלות הבסיסיות שלך: כמה תנועה עוברת והאם זה צפוי או לא? מה שיעור השגיאות? מה זמן התגובה?

עם זאת, לאחר שתבינו הבנה מוצקה של האופן בו כל אחד מהדברים הללו עובד, אתם רוצים להיות מסוגלים להעמיק יותר בדברים כמו גיאוגרפיות, מפת השירות, השרתים שלכם וכל דבר אחר שמשפיע על הביצועים. גישה מפורטת זו תעזור לך לתפוס בעיות לפני שהן מגיעות לרמה קריטית, והיא תעניק לך הבנה מעמיקה יותר של מה ניתן להתאים כדי לשפר עוד יותר את ביצועי האתר, אמרה גודא.

5. בנו לוחות מחוונים והתראות

אתה זקוק למנגנון התראה שיכול למשוך אותך חזרה לאפליקציה כשאתה ממוקד במשימות אחרות. אתה זקוק להתראות דינמיות המקנות לך הקשר ומחזירים אותך ללוח המחוונים בו הבעיה מתרחשת. מוצרים מסוימים, כגון New Relic, מציעים קווי בסיס דינמיים המוקמים באמצעות למידת מכונות (ML), המבוססים על בסיס מדדים היסטוריים וזמני זמן כדי להפוך את תהליך ההודעות לאוטומטי. אז, קו הבסיס שלך יהיה גבוה בהרבה במהלך יום שישי השחור מאשר יהיה במהלך חודשים מחוץ לשיא, והכלי יתאים את עצמו בהתאם.

התראות אלה הינן קריטיות עבור משתמשים שאינם מודבקים לכלי הניטור של האתר שלהם, אמר Gowda. ניתן למסור התראות באמצעות הודעת טקסט, דוא"ל ואפילו טלפון. יש לקוות, ההתראות יתנו לך מספיק הקשר והכוונה כדי להחזיר אותך למקום המדויק בתוך הכלי בו יש לטפל בבעיות.

6. נפגשים לעתים קרובות

אל תחכה רק לדברים שישברו. כשאתם משיקים מוצרים חדשים, היכנסו לשווקים חדשים או התכוננו לתקופות בתעבורה כבדה, היכנסו עם צוותי מוצר, תפעול והנדסה בכדי לוודא שכולם מודעים לתכנית ושמחים עם אופן הקמת האתר. Gowda מייעץ לחברות לערוך פגישות לפני ואחרי האירוע לחובה, אך הוא אמר שעליכם גם לקיים פגישות חודשיות בהן כל אחד יכול להיפגש כדי לבדוק ולהתייחס לשאלות וחששות.