תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: HappyFox + Microsoft Teams Integration (נוֹבֶמבֶּר 2024)
אם זה דבר אחד שהראתה הסקירה ההשוואתית המעמיקה שלנו על פתרונות Helpdesk, זה ש- HappyFox עומדת גבוהה בין מתחרותיה כאחת הפתרונות הטובים ביותר סביבם לאנשים המעוניינים לבנות פעולת שירות לקוחות או שירות עזרה IT. זה נובע בחלקו הגדול משילובו של אוטומציה אינטואיטיבית וכלים לשירות עצמי. מרכיבי המפתח הללו בספק עזרה יעיל מפחיתים את עומס העבודה על הכרטיסים על מנת לסייע במתן שירות לקוחות מהיר יותר.
HappyFox מתחיל במחיר של 29 $ לאיש צוות לחודש אך ניתן להיתקל בו עד 89 $ לאיש צוות לחודש בהתאם לצרכים שלך. התוכנית בסך 89 דולר, המכילה את כל התכונות של התוכניות הזולות יותר, מאפשרת לך גישה למספר בלתי מוגבל של קטגוריות כרטיסים, 15 ממשקים המותאמים אישית, ניהול מדיניות סיסמאות והודעות SMS, בין הרבה תכונות מדהימות אחרות. תוכל ליצור כרטיסים באמצעות דואר אלקטרוני, ממדיה חברתית, ותוכנת צד ג 'דרך ממשק התכנות REST של יישומי HappyFox (API).
ובכל זאת, למרות ש- HappyFox הוא אחד הכלים הטובים ביותר בתחום שירותי העזרה הקיימים בשוק, זה לא לגמרי בחזית. זה דבר טוב, במיוחד לארגונים שרוצים תכונות מסוימות ש- HappyFox לא מציעה. עבור אותן חברות, ריכזנו רשימה זו של חמש אלטרנטיבות HappyFox מוצקות. חלקם פחות מורכבים, חלקם גמישים יותר, וחלקם פשוט זולים יותר. ללא קשר לצרכי סוכן העזרה שלך, רשימה זו צריכה להיות מכוסה.
ויוונטיו פרו
Vivantio Pro, פיתרון למוצרי helpdesk בוגר ועשיר בתכונות, הנו כלי עצמות בר המיועד לשמור על תנועת כרטיסי השירות. עבור לקוחות עם תהליכים עסקיים מבוצרים או ציוד מיוחד, Vivantio Pro תומך ביצירת עזרה בהתאמה אישית ואוטומציה של תהליכים. על ידי מתן אפשרות למנהלי IT ליצור טפסים ושדות מותאמים אישית בצורות כרטיסים, Vivantio Pro מאפשרת להם לתמוך טוב יותר בנכסים, טכנולוגיות ותהליכים עסקיים מיוחדים. Vivantio Pro, שנבנה בפורמט תמחור "בסגנון la carte", מגיע בשני שכבות: Pro ו- ITSM. ניתן להרכיב את התכונות של פרו לחבילה שתעלה עד 60 $ לחודש למשתמש. חבילת ITSM תעלה עד 90 $. חבילת ה- Pro אינה כוללת טריגרים של כרטיסים, שילובים מחוץ לתיבה, ווים מותאמים אישית באינטרנט או הרשאות נתונים. עם זאת, כל אחת מהתכונות האלו ניתנות לזמינות ברמת התמחור של ITSM. למרות שאנחנו חושבים שהכלי יכול להיות יקר למדי, תלוי באופן התצורה שלו, והוא דורש הכשרה לפני השימוש, אנו עדיין חושבים שזו חבילה מדהימה עבור ארגונים גדולים ובוגרים יותר.
פרשסק
Freshdesk הוא פשוט לשימוש, עם מערך תכונות מתקדם ומחיר שווה לכל נפש. Freshdesk מצטיינת בניהול הכרטיסים שלה, המאפשר להקצות כרטיסי תמיכה לסוכנים בודדים, תלוי מה העבודה הנדרשת. המערכת עצמה עושה עבודה טובה בביצוע אוטומטי של משימות מסוימות על סמך דרישות הכרטיס הנכנס; פירוש הדבר ששאלות נפוצות יכולות לקבל תשובות מועילות שנוצרות ונמסרות אוטומטית על ידי המערכת. Freshdesk מציעה חמש תוכניות תמחור שונות, משירות בחינם ועד חבילת ארגונים בנויה בהתאמה אישית של 89 $ לחודש. אם אתה מנהל עסק קטן ואתה מחפש תוכנה שיכולה להתאים את גודל החברה עם צמיחתה, אז Freshdesk הוא כלי אידיאלי.
שירות טרי
Freshservice הוא לא תוכנת ה- Helpdesk הידועה ביותר אך היא כלי אידיאלי לעסקים קטנים שאינם זקוקים לכל הפעמונים והשריקות של כלים ידועים יותר. מה שהכי מושך ב- Freshservice (במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים או קטנים ובינוניים) הוא שהיא מציעה תוכנית חינמית שהיא מספיק טובה כדי לעזור לך להתחיל. לא, זה לא ניסיון חינם; זהו שירות חינמי בפועל שאינו דורש תשלום כלשהו. עם זאת, תקבל גישה לעזרה מקוונת וסרטוני הדרכה שיראו לך כיצד להתחיל ולבצע אופטימיזציה של פעולת השירות שלך. כמו Freshdesk, Freshservice מגיע במספר רבדים כך שהארגון שלך יוכל לצמוח בתוך הכלי. תוכניות בתשלום מתחילות ב 29 $ למשתמש לחודש ומסלסלות ל 99 $ למשתמש לחודש. למרות של Freshservice אין את הדיווח החזק שתמצא בכלים אחרים, ויכולות ניהול הנכסים שלה חסרות, זה עדיין כלי נהדר לעסקים ברמת כניסה וצומחת.
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) של ManageEngine (כיום חברת Zoho) הוא ככל הנראה הכלי של מערך העזרה הטוב ביותר כשמדובר בשילוב פונקציונליות של ניהול ושירותי נכסים בתוך כלי אחד. מכוון לארגונים גדולים יותר, ServiceDesk Plus הוא לא כלי העזרה של אמא שלך ופופ. הוא כולל מבחר גדול של פונקציונליות שירות, כולל ניהול אירועים נרחב, ניהול בעיות, וכללים עסקיים ואוטומציה בשירות עצמי - כל אלה קשורים ישירות לסוויטה שלמה של ניהול נכסים. ServiceDesk Plus מגיע במגוון רחב של שכבות מחירים, החל מתכנית בחינם לשני טכנאים ו -250 צמתים.
תמיכה בזנדסק
תמיכה בזנדסק היא האיטרציה האחרונה של מוצר הנערץ כעת שהחל תחת המונקר הפשוט יותר, זנדסק. למרות שיש לזה כמה סוגיות שנשארות תחרותיות מבחינת תמחור, זנדסק בכל זאת מאוד מושך מבחינות אחרות. ראשית, הוא תומך במלואו בתקן ITIL, שפירושו שהוא יעיל כתור שירות לקוחות או כמרכז שירות IT בארגונים גדולים יותר. יש לו תמיכה במספר ערוצי outreach למשתמשים או ללקוחות, כולל לא רק הטלפון והדוא"ל הרגילים, אלא גם צ'אט חי ומגוון מדיות חברתיות. לבסוף יש לו דיווחים מעולים, מנוע זרימת עבודה בהתאמה אישית ותמיכה בממשק API פתוח למקרה שתרצו לבנות אינטגרציה מותאמת אישית משלכם. הערכה מדוקדקת של תכונות מול מחיר היא שלב מפתח לפני רכישת Zendesk Support, אך אם אתה מוצא את מה שאתה צריך, זו פלטפורמה כוללת מעולה.
דלפק השירות של ג'ירה
אם אתם מחפשים כלי סביר וסולידי, אל תחפשו רחוק יותר משירותי הג'ירה של Jira מאת אטלסיאן. למרות שהוא מוגבל במקצת, כלי זה מציע לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית לחלוטין, שלל אפשרויות אוטומציה קלות, ו- REST API המאפשר לך להתחבר לכלי צד שלישי. גרסת הכלי מבוססת הענן מתחילה ב -10 דולר בלבד לחודש עבור עד שלושה סוכנים, מה שהופך אותה לתכנית הזולה ביותר ששילמנו. עסקים גדולים יותר יכולים לבחור בתכנית החזקה יותר שתתחיל ב 20 $ לסוכן בחודש. מה שמגניב במיוחד בדלפק השירות של ג'ירה הוא שעסקים עם מחשבי אבטחה יכולים לארח את התוכנה באופן פנימי ולא לאחסן נתונים בענן, וזה די לא טיפוסי בקרב מתחרות ה- Service Desk.
