וִידֵאוֹ: A 5 ª Onda | Trailer Legendado com Chloë Grace Moretz | 21 de janeiro nos cinemas (נוֹבֶמבֶּר 2024)
הנה נתון מעניין שלמדתי לאחרונה מדון סורנסן, המומחה לשירותי ניהול מוניטין מקוון העומד בראש הרובוט הכחול הגדול. יותר מ 95 אחוז מהעסקים שמעסיקים מומחים לניהול מוניטין עושים זאת מכיוון שאסון כבר קרה. לאחר שביליתי שעות רבות משלי בערבים, בסופי שבוע, אפילו בחניוני קוסטקו בטלפון הנייד שלי בשיחות יזמים מחוץ לספסלים, אני יכול להתחייב לממצא זה.
אבל הנה העניין: ישנם כמה צעדים בסיסיים שתוכלו לנקוט כבעלי עסק כדי להגן על המוניטין המקוון שלכם, הן באופן אישי והן כעסק, אשר יעמידו אתכם במצב טוב בהרבה ביום בו “קבצי ה- X” פגעו בכם: עובד לשעבר, שותף לשעבר, לקוח לשעבר או חבר לשעבר יוצא מהמסילה ומפרסם משהו שלילי עליך או על עסק ברשת. או שמא מדובר בעיתונות שלילית, כמו סקירה שלילית על מכשיר החומרה החדש ביותר שלך או עדכון תוכנה, המפרק את המוניטין שלך.
אם ביססתם מראש מוניטין רב מראש, אתם תהיו במצב טוב בהרבה ביום שיגיע החדשות הרעות. וחשוב מכך, תבטל חלק ניכר מ"עלות המשבר "שתצטרך לשלם למתרגל יחסי ציבור או שירות לתיקון מוניטין כדי להקל על המצב לאחר שנגרם הנזק. (מילה לחכמים: ארגונים כמוני למדו לגבות שכר ולקבל תשלום מראש כאשר יש משבר.) אז הנה כמה מהדברים שסורנסן מציע לבעלי עסקים לעשות כדי למנוע משבר ולהתרחש. קל יותר לפתור ולהתאושש ממנו כשהלא קורה.
חשוב עמוד ראשון ועשרים ראשונים
מה קורה כשאתה מבצע חיפוש על שם החברה שלך, על שמך ועל הקטגוריה בה אתה משתתף, כגון תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM)? זוהי בדיקת הנאותות שהלקוחות שלך יראו כאשר הם מבצעים אותך. האם התוצאות שאתה רואה חיוביות? בחיפוש בקטגוריה, איפה אתה מדרג או שאתה בכלל נוכח? האם התוצאות על שמך ברור שאתה או שאתה יכול להתבלבל בקלות עם תוצאות ששייכות לאחרים שהם דמויות ספורט, עבריינים, או אפילו כוכבי פורנו (אל תשאל. יש סיבות טובות להשתמש בשמי המלא, שריל סנאפ קונר) ככל הנראה השם "שריל קונר" נפוץ דיו בכדי לייצר תוצאות חיפוש שאינן אני לחלוטין.)
לכל הפחות, עליכם להיות מודעים לתוצאות של כל חיפוש בחברה שלכם או של שמכם הנוחת בדף הראשון של גוגל. אבל, להגנה טובה יותר אפילו, חשוב על כיסוי 20 התוצאות המובילות (למעשה, שני העמודים הראשונים של גוגל) עם תוצאות מדויקות וחיוביות לגבי המוצר שלך, החברה שלך ואפילו עליך ועל תחום ההתמחות שלך. שיווק דרך האימייל? צומת הטכנולוגיה והכושר? לא משנה מה זה, היה רשום והקפיד להוסיף ערך לכל מה שאתה מפרסם ומשתף.
מלא את פרופילי המדיה החברתית שלך
עד סוף הפקת תוצאות חיפוש מעולות ומדויקות, וודא שכל פרופילי המדיה החברתית שלך מלאים ומושלמים. עמוד הפייסבוק של החברה שלך, עמוד לינקדאין, טוויטר, Google+ (היי, זה אולי לא הפלטפורמה הגדולה בעולם אבל גוגל היא הבעלים של זה ובטוח שתופיע חזק בתוצאות גוגל). YouTube מעולה לתוצאות וידאו.
אם ניתן לצלם את המוצר שלכם או שניתן לצלם אנשים נהנים ממנו או משתמשים בו, חשבו גם על אינסטגרם. אלה מובטחות תוצאות של גוגל. כדי להקל על התהליך של שמירה על כל הפרופילים הללו ומדויקים, שקול אתר כמו IFTT.com (זה בחינם!). ראשי התיבות עומדים על "אם זה, אז זה" ומאפשר לך למצוא או ליצור "מתכונים" שמבצעים אוטומציה של תהליך הוספת עדכון ללינקדאין בכל פעם שאתה מבצע שינוי או פוסט בפייסבוק או בטוויטר, אולי.
ניהול אתרים באופן יזום כמו Glassdoor
הנה אלמנט שרוב העסקים מתגעגעים אליו. דירוג העובדים שלך בעבר ובעבר הנוכחי שלך ב- Glassdoor הוא תוצאה מיידית של גוגל. יש חברות חזקות עם מוניטין מהמם שסובלות מתוצאות לא-כחולות שלא חשבו עליהן מעובדים קודמים. אנשים בדרגה נמוכה שעבדו בקו התמיכה הטלפונית יכולים להעלות הערות לעולם כמו "המלצתי להנהלה? התפטר מייד."
כדאי להזמין את עובדיך, בעבר ובהווה, לחלוק את דעותיהם הטובות והאותנטיות על גלסדור כדי להבטיח את התמונה הכוללת שהיא מציגה לעובדיך העתיד (ולקוחותיך) מדויקת. מאמר תכונות בסולט לייק, למשל, סקר את 57 חברות הטכנולוגיה המובילות ביוטה, כפי שמדורגות על פי תוצאות Glassdoor החיוביות שלהן. תוצאות אלה יכולות להיות חשובות עבורך יותר ממה שאתה חושב.
העלה הודעה לעיתונות
ותוך כדי כך, הפוך את זה למהדורה משמעותית שמשתפת סיפור לקוחות, אולי באופן שיכול להועיל לאחר ששוקלים גם את הקטגוריה והפתרון שלך. שים את המהדורות שלך על חוט חדשות מוביל כמו Businesswire או PR Newswire ותהיה לך תוצאה מיידית ורמה גבוהה של גוגל שאתה שולט בה לחלוטין, והיא תמשיך להופיע בעונות רבות נוספות.
חשבו על הוצאת שחרור בחודש, כל עוד יש בו חדשות משמעותיות ולגיטימיות. חוזק ה- SEO הגבוה ביותר במהדורה מגיע מהכותרת שלו, כותרת המשנה, ו 149 הדמויות הראשונות של ההקדמה, אז בחרו היטב את מילות המפתח והתיאורים שאתם משלבים.
אל תשאיר את הלקוחות ותלחץ על הסיכויים
מעניין, אפילו (ואולי במיוחד) כשאתם בענפים שאינם מפיקים את עסקיהם מהתקשורת (כאלה שמספקים פתרונות ליצרן ציוד מקורי או עובדים מהפניות בלבד, אולי), אתם חשופים לכל דבר שמישהו אומר ב ביקורת Yelp או RipOffReport. התלונה אינה חייבת להיות הוגנת ולמרבה הצער היא אפילו לא צריכה להיות נכונה. אך אם תוצאות החיפוש גדושות במידע חיובי ומדויק, הלקוחות מסוגלים יותר לשים את התלונות מחוץ לשמאל בפרספקטיבה.
אז הזכר ללקוחות המאושרים שלך להשאיר ביקורת ולהקל עליהם. אם אתה נותן שירות, אתה יכול אפילו לעשות את מה שחלק מהעסקים מבצעים פרקטיקה סטנדרטית: אתה יכול לפתוח את האינטראקציה שלך עם "מה אני יכול לעשות בשבילך היום שיגרום לך להיות כל כך מרוצה מהשירות שלנו שאתה היית רוצה תשאיר לי ביקורת של 5 כוכבים?"
ואז הזמינו את הלקוח שוב בסוף האינטראקציה. אם הכתב שלך נבדק על ידי כתב, הישאר קרוב לתהליך כדי לוודא כי כל שאלה נענה ושאתה נותן למוצר שלך כל הזדמנות אפשרית שתוכל לראותו באור מדויק וחיובי. כן, התעלמות מקוונת או בעיתונות זה סיוט. עם זאת, על ידי נקיטת חמש הצעדים הקלים האלה, אתה יכול לעשות הרבה כדי למנוע או להקל על הכאב שתלונה או חתיכת עיתונות לא טובה יכולה לספק.
