15 מודעות מכירות גדולות מכוח החלומות

במקום להשיק יישום ענן נוסף נוסף בכנס Dreamforce השנתי השנה, Salesforce מתמקדת בהתאמה אישית. השנה, ענקית ניהול קשרי לקוחות (CRM) מפעילה גרסאות הניתנות להתאמה אישית מלאה של רבות מפלטפורמות התוכנה והכלים שלה, ומייצרת עוד יותר את תיק האפליקציות שלה עם שורה חדשה של חוויות mySalesforce כדי לאפשר לעסקים להתאים באופן מלא.

Salesforce הכניסה את Dreamforce כשהכריזה על גרסאות מותאמות אישית חדשות למספר האפליקציות והשירותים שלה, כולל myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead ו- mySalesforce (לשעבר אפליקציית הסלולר Forceforce1). כל מוצר Salesforce המותאם אישית ארוז גם כמה תכונות חדשות. לדוגמה, ב- myEinstein, שהיא גרסה הניתנת להגדרה יותר של פלטפורמת הבינה המלאכותית של Salesforce Einstein (AI), חברות יכולות כעת לנצל פעמונים ושריקות חדשות כמו בונה חיזוי איינשטיין ואינשטיין בוטס. הם נועדו לפשט את למידת המכונה (ML) ומדעי נתונים בעזרת כלי הצבעה ולחץ הצהרתי. שיפורי ה- AI בפרט מזינים את מה שג'ים סיני, סגן נשיא השיווק של מכירות מכירות איינשטיין, תיאר כ"מהפכת התעשייה הרביעית "סביב מודיעין.

"המודיעין מעצב מחדש כל ענף יחיד", אמר סיני. "בין אם אתה ספק טכנולוגיה, חברה מעידן חדש, או חברה מסורתית יותר, אתה מחפש ללקוחות שלך שיעזרו לך לעבור את ההפרעה הזו. בסופו של דבר, כאן Salesforce עוזר."

החברה גם הודיעה על פלטפורמת Quip Collaboration, הפרי הראשון ברכישת Salesforce של 750 מיליון דולר של אפליקציית העברת הודעות ושיתוף פעולה צוות Quip בשנה שעברה. פלטפורמת Quip Collaboration מציגה דפים דינמיים הנקראים Live Apps, בהם צוותים ומשתמשים יכולים להטמיע כל דבר - מרשומת Salesforce וכלה בסקר, לוח שנה או אפליקציה מקומית בעלת פיצוץ מלא - למסמך Quip כדי לרכז את העבודה במקום אחד.

עיין ברשימה הבאה לקבלת פירוט של כל ההודעות הגדולות ביותר של Dreamforce השנה. תלמד גם על התכונות הניתנות להתאמה אישית שהעסק שלך יכול למנף בכל פלטפורמת Quip Collaboration, ואפליקציות myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce ו- myTrailhead.

1 איינשטיין

האיינשטיין פלטפורמה היא אוסף של שירותים המיועדים לאוטומציה ומפשטת את המורכבות של בניית אפליקציות AI ודגמי ML. זה בנוי עבור מנהלים, מפתחים ומשתמשים עסקיים יומיומיים שאין להם מומחיות בקידוד או בסיס נתונים. סיני אמר כי myEinstein משתמש בכלים והצהרות הצהרתי, כפתור ולחץ כדי להעביר משתמשים דרך בנייה, הדרכה ופריסת דגמי AI באמצעות נתוני Salesforce מובנים ולא מובנים. המטרה היא לייצר המלצות ותחזיות עסקיות בהתאמה אישית.

שני הכלים החדשים, בונה חיזוי אינשטיין ואינשטיין בוטס, מצטרפים למספר שירותי אינשטיין AI אחרים עבור אנשי מכירות ומשווקים, כולל חיזוי אינשטיין, ניקוד הזדמנויות אינשטיין ותובנות אימייל של איינשטיין. MyEinstein כולל גם שפת איינשטיין וחזון איינשטיין, ממשקי תכנות יישומים (API) שיצאו ביוני. שפת איינשטיין מאפשרת למפתחים לשלב עיבוד שפה טבעית (NLP) כדי לקבוע כוונה ולנתח את הסנטימנט באינטראקציות של לקוחות כדי לנתב אוטומטית לידים ולהתאים אישית מסעות פרסום שיווקיים. חזון איינשטיין משתמש בסיווג תמונות כדי להביא לזיהוי אובייקטים ליישומי CRM. חזון איינשטיין לזיהוי תמונות זמין בדרך כלל כעת. חזון איינשטיין לגילוי אובייקטים נמצא בבטא וצפוי להיות זמין בדרך כלל בתחילת 2018, יחד עם שפת איינשטיין לצורך כוונה ורגש.



בונה חיזוי אינשטיין

בונה חיזוי אינשטיין הוא גרסת Salesforce של Data Science-as-a-Service. הכלי מאפשר לעסקים ליצור דגמי AI מותאמים אישית בכל תחום או אובייקט של Salesforce לייצר ניתוחים חזויים לתרחישים כמו הפעולה היעילה ביותר לנקוט באינטראקציה של מכירות או שירות.

סיני תיאר את זה כמשהו "כל אחד ב- Salesforce יכול להיכנס וליצור חיזוי בלחיצה" באמצעות אשף בונה החיזוי. האשף הוא המקום בו כל מדעי הנתונים בפועל אוטומטיים מתחת למכסה המנוע. לאחר מכן תוכל לקחת את התחזית ולהטמיע אותה בפריסת עמוד, או לגרור ולשחרר אותה כרכיב למסך בונה אפליקציות כדי לתת לצוות שלך ווידג'ט חיזוי מותאם אישית לתרחיש מסוים.



3 בוטים של איינשטיין

איינשטיין בוטס עוסק יותר בנגינה של תפיסה, ולתת ל- Salesforce בונה בוטים כדי ליצור ולפרוס צ'אט בוטים המופעלים על ידי איינשטיין. כלים כמו Microsoft Bot Framework ופלטפורמת הסוכן הווירטואלי Watson של יבמ כבר עושים זאת. כעת גם Salesforce תאפשר לעסקים ומפתחים לבנות, להכשיר ולהשיק בוטים לשירות לקוחות וסוכנים וירטואליים באפליקציות צ'אט, אתרי אינטרנט או בכל מקום שתרצו להטמיע את ה- AI לשיחה. בונה חיזוי אינשטיין ואינשטיין בוטס נמצאים כעת בפיילוט וצפויים להיות זמינים בדרך כלל בקיץ 2018.



4 פלטפורמת שיתוף פעולה במהירות

בין אם Salesforce מודה בכך ובין אם לאו, פלטפורמת ה- Quip Collaboration היא תשובה ליישומי שיתוף פעולה מאוחדים, כמו אטלסיאן סטרייד, צוותי מיקרוסופט וסלאק, שמרכזים את העבודה והתקשורת של הצוות במקום אחד. רפאל אלנדה, סמנכ"ל השיווק של קוויפס פורס, אמר כי ההפצה הזו עוזרת להעביר את קוויפ ממוצר לפלטפורמה.

אלנדה אמרה: "פלטפורמה זו מרחיבה את שיתוף הפעולה מעבר למסמכים וגיליונות אלקטרוניים, ומאפשרת לצוותים לשתף פעולה סביב האפליקציות והכלים שבהם הם משתמשים מדי יום, אך אינם מכניסים למסמך".

פלטפורמת Quip Collaboration מרחיבה את פורמט המסמך Quip כך שיכלול יישומים, תבניות ונתוני CRM מקוריים מ- Salesforce. שתי התכונות הגדולות ביותר שפורסמו ב- Quip החדשה והגדולה הן תבניות זרימת עבודה ואפליקציות לייב. אלה אפליקציות אינטראקטיביות, שנבנו בהתאמה אישית, משובצות במסמכי Quip.



5 הורד אפליקציות לייב

אפליקציות Live הן אפליקציות שנבנו במיוחד עבור Quip ומוטמעות בכל מסמך Quip. באמצעות אפליקציות לייב, המשתמשים יכולים להוסיף אפליקציות כמו לוחות שנה, סקרים ורישומי Salesforce, כמו גם לוחות Kanban למסמך Quip לצורך תכנון מעמיק יותר או ניהול פרויקטים. פשוט @mention "@calendar", "@salesforce record" או "@kanban" כדי להפעיל אפליקציה חיה.

יש גם API של Live Apps לשילוב אפליקציות שותפים כמו אטלסיאן ג'ירה לפיתוח תוכנה זריז, DocuSign, Lucidchart לדיאגרמות מקוונות, Relic New עבור מדדי ביצועי אפליקציות באינטרנט וניידים במסמך Quip ואחרים. אפליקציות חיות זמינות בדרך כלל כיום. לוחות שנה ו לוחות Kanban זמינים עם כל רישיון Quip Business (10 $ למשתמש לחודש) או רישיון Quip Enterprise (25 $ למשתמש לחודש). היישום של Salesforce Record Live זמין בכל רישיון של Quip Enterprise.



6 תבנית זרימת עבודה מהר

תבניות זרימת עבודה הן מסמכי Quip וגיליונות אלקטרוניים שנבנו מראש לתעשיות, פרויקטים ופונקציות ספציפיות. תבניות מכילות את הפריסה ואת היישומים החיים המתאימים ביותר למשימה או לפרויקט העומד לרשותך - החל מפיתוח מפת דרכים של מוצר ועד הכנה לקראת השקת מוצר חדשה ועד מיפוי שטחי מכירות.

ישנן מספר תבניות שנמצאות בפיתוח, כולל זרימת עבודה של תכנון טריטוריאלי למנהלי מכירות, תבנית זרימת עבודה של תוכנית השקה לצוותי שיווק, ותבנית זרימת עבודה של מפת דרכים למנהלי מוצר. Salesforce הודיעה גם על קבצי Salesforce להתחבר לשילוב Quip (זמין ב- Quip Enterprise) כדי לסנכרן באופן טבעי מסמכי Quip וגיליונות אלקטרוניים ל- Salesforce. תבניות זרימת עבודה זמינות בדרך כלל כיום עם כל רישיון Quip Enterprise.



7 myTrailhead

חברת Salesforce ביצעה לאחרונה שיפוץ גדול בפלטפורמת ה- Trailhead שלה. אבל המוצר החדש של myTrailhead מרחיב את כלי ההדרכה המקוון רק מקורסים שמטרתם ללמוד מוצרי ושירותי Salesforce להיות קורסים עסקיים המותאמים לחלוטין. באמצעות myTrailhead, חברות יכולות ליצור למידה אינטראקטיבית, מותאמת לנייד, לפי דרישה עם תוכן ומיתוג בהתאמה אישית כדי לאפשר אימונים על אימון והדרכת מיומנויות. המוצר מגיע עם חמישה כלים חדשים: שביל בודק, Maker Maker, Mix Mix, Trail Tracker, ו- Trailhead Profile. המוצר myTrailhead יהיה בפיילוט במחצית הראשונה של 2018, כאשר בדרך כלל הזמינות תגיע בהמשך השנה.



יצרנית השבילים של myTrailhead

Trail Maker היא מערכת חדשה של לחצן ולחץ ליצירת תוכן למידה בהתאמה אישית שנועד להפוך שאלות נפוצות, סיפוני שקופיות ומדריכים סטטיים מיושנים. כלי ההתקנה המודרך מאפשר לחברות להשתמש במיתוג משלהן עבור פורטל myTrailhead, ומנהלי מערכת יכולים ליצור תוכן מותאם אישית או למשוך מהספריה של תוכן Trailhead ציבורי.



מיקסר שביל myTrailhead

מערבל השבילים מאפשר לעובדים לבנות מסלולי למידה בהתאמה אישית שלהם הנקראים Trailmixes. הם יכולים למשוך מתכני Trailhead פומביים או לשלב את המצגות והסרטונים שלהם בעצמם, למשל, לחומרים על סיפון כלים שמנהל יכול ליצור לתפקיד ספציפי על ידי שימוש בחוויה המובילה של מערבל השבילים (במקום לחכות למשאבי האנוש או למחלקת ה- IT לבנות קורס ההכשרה). יש גם תכונה של פרופיל Trailhead, המפרק את מיומנויותיו ומומחיותם של עובדים מסוימים, ומפרט את תגי Trailhead, נקודותיהם וכו '.



10 Tracker trail myTrailhead

Trail Tracker הוא אפליקציית ניהול שמעניקה למנהלי קונסולה לעקוב אחר ההתקדמות בקורסי Trail Maker ו- Trail Mixer בהתאמה אישית בכל צוות או ארגון. אז מנהל יכול להקצות קורס חובה ואז לעקוב אחר כמה רחוק הגיע כל עובד באופן אינדיבידואלי או כחלק ממנהיגים מובחרים.



11 myLightning

Salesforce הציגה את Lightning בשנת 2015, את פיתוח האפליקציות מבוסס רכיב וחוויית המשתמש שלה (UX) הכוללת את Builder App, Builder Community, Components, את המערכת Ecosystem רכיב Salesforce ואת מערכת Lightning. ההצעה החדשה של myLightning הופכת את ברק להתאמה אישית לחלוטין למפרט המיתוג והעיצוב של החברה ללא עלות נוספת. MyLightning מגיע עם מערכת עיצוב ועיצוב חדשה, בונה אפליקציות מעוצב מחדש עם "דפים דינמיים" המכילים לוגיקה ומסננים אוטומטיים, כמו גם מסגרת ברק וכלי Lightning Flow חדש.



12 ברגי ברק ומערכת עיצוב חדשה

ברקי הברק, שהוצגו בשנה שעברה, הם מסגרות מותאמות אישית מחוץ לתיבה המכילות רכיבי ברק ספציפיים לתעשייה והגיון עסקי שנבנה על ידי שותפים כמו Accenture, Appirio ו- PwC. ברגים יכולים כעת למנף את מערכת ה- Theming and Design החדשה שמציעה תמונות, צבעים ורקעים ממותגים ממותגים, או שתוכלו לבחור מבין כמעט 300 ערכות נושא בהתאמה אישית. מסגרת ה- Lightning Bolt זמינה בדרך כלל כחלק מכל רישיון בענן הקהילה, ופתרונות בורג מובנים על ידי שותפים זמינים ב- Salesforce AppExchange.



זרימת ברק

זרימת ברק הוא כלי חדש מבוסס אשף לבניית זרימות עבודה אוטומטיות. כלי הזרימה החזותית הקיימת של Salesforce מופעלים כעת על ידי ברק, המיועד למנהלים ליצור תהליכים חזותיים מודרכים עם רכיבי ברק. הם יכולים להוסיף אותם בקלות להקלטה, אפליקציה, פורטל או קונסולה. זרימת ברק זמינה לרוב ונכללת כרגע בכל פלטפורמה, ענן מכירות, ענן שירות או ענן קהילה.



14 mySalesforce

MySalesforce נקראה בעבר אפליקציית הסלולר Salesforce1, והיא פלטפורמת פיתוח עם קוד נמוך הנייד המותאם אישית. זה מאפשר לעסקים לבנות אפליקציות אנדרואיד ו- iOS בהתאמה אישית ולפרט אותן ישירות בחנות האפליקציות ובחנות Google Play. האפליקציות mySalesforce נבנות באמצעות Salesforce Lightning App Builder, שיש לה ספריית גרירה ושחרור של רכיבים הניתנים להגדרה בקלות, כגון לוחות שנה, לוחות מחוונים ומנהלי משימות. ניתן למותג את כל הרכיבים בהתאמה אישית עם לוגו ועיצוב של החברה.

יש גם אשף רישומים חדש שמאיץ את הפרסום, עם הוראות, בדיקות ותצורה שלב אחר שלב כדי לאשר את האפליקציה שלך על ידי אפל וגוגל. MySalesforce יהיה זמין בקרוב לכל לקוח בענן מכירות, ענן שירות, ענן קהילה או פלטפורמת Salesforce.



15 myIoT

לבסוף, Salesforce הודיעה היום על MyIoT. פלטפורמה חדשה זו, כולל שירות IoT Explorer החדש, מאפשרת לכל מפתח ב- Salesforce, מנהל IT או משתמש עסקי לאסוף נתונים בסולם IoT. אתה יכול גם להפעיל פעולות עם כללים בזמן אמת ולהזין נתונים אלה בתהליכי מכירות ושיווק של Salesforce. פלטפורמת myIoT מיועדת להפעלת IoT מוכן לעסקים באמצעות תזמור נתונים נמוך-קוד, נתונים עסקיים לפי הקשר, ואוטומציה ומעורבות פרואקטיבית. MyIoT כולל כלי תזמור נמוך-קוד ליצירת כללי אוטומציה של לחצן ולחץ המסדירים התקני IoT מחוברים, כגון רכיב בתוך מכונה מחוברת בקומת מפעל, אשר אינם תקינים ומפעילים שיחת שירות לטכנאי.

יש גם מה ש- Salesforce מכנה "הקשר של לקוח", כלומר נתוני IoT שמנותחים ב- Salesforce כדי לחזות, למשל, כי ציוד כלשהו זקוק להחלפה ולהודיע ​​לנציג מכירות לשלוח דוא"ל למוביל. באמצעות myIoT, Salesforce שמה לה למטרה להקל על מעורבות יזומה, שם, למשל, יצרן מכוניות מחובר מקבל התראה לתזמן שיחת שירות כאשר מכונית עוברת סמן קילומטראז 'מסוים.

Salesforce IoT Explorer זמין בדרך כלל כשירות פלטפורמה. זה מתחיל ב -6, 000 דולר לחודש עבור כל ארגון עם רישיון ארגוני ומעלה.