13 טיפים לבחירת כלי וליצור סקרים מהורהרים, מונעי תובנות

סקרים הם אחד הכלים היעילים ביותר של העסק באיסוף משוב לקוחות יקר כדי לשלב בפיתוח מוצרים, שיווק בדוא"ל או קמפיינים במדיה חברתית.

פלטפורמות סקר ואנליטיקה מקוונות עברו דרך ארוכה בשנים האחרונות, כך שאפילו עסקים עם חפצי מזומנים קטנים עד בינוניים (SMB) וסטארט-אפים יכולים לגשת בקלות לנתוני צרכנים איכותיים באמצעות מחקר עשה זאת בעצמך (DIY). טולונה, ספקית תובנות וסקר טכנולוגיות סקר, מנהלת קהילת הצבעה חברתית עולמית הסוקרת משתמשים בנושאים יומיומיים ומציעה נתוני צרכנים ופלטפורמת סקר אוטומטית לעסקים, עם לקוחות הכוללים CVS, אורביץ וספוטיפיי. מייסד ומנכ"ל טולונה, Frédéric-Charles Petit, שוחח עם PCMag על התכונות והגורמים שיש לקחת בחשבון בעת ​​הערכת כלי הסקר, ונתן כמה המלצות.

פטיט אמרה כי "בשנים האחרונות ראינו כי היעילות והאוטומציה מודרניזציה של התנהלות מחקרי השוק כך שאינך צריך להיות מומחה מחקר כדי לייצר נתונים ולמנף אותם לטובת החברה שלך". "האינטליגנציה של החוקר מוטמעת כיום בטכנולוגיה - כאשר דור הכלים של ימינו ממנף מתודולוגיה חזקה המכבדת את תשתית המחקר האיכותית אותה רוצים המשתמשים. זה מייצר יעילות מהירות ועלות ומשמעותה שהמחקר נגיש יותר ויותר להמונים."

שוקלים את גורמי הקנייה הנכונים

יש שוק של כלי סקר מקוונים בשוק. מ SurveyMonkey ו- Zoho Survey ועד סקר בחירת העורכים שלנו SurveyGizmo ועוד עשרות, להבין את הפלטפורמה המתאימה ביותר לעסק שלך יכול להיות מכריע. לפני שנבנה כיצד לבנות סקר יעיל, פיט הציבה כמה מהשיקולים החשובים ביותר בבחירת הכלי שדרכו העסק שלך יתקשר עם לקוחות ומשתמשים.

פיט אמרה כי "כאשר מותגים מתמודדים עם התגברות הולכת וגוברת על נאמנות הלקוחות, חשוב מאוד לקבל מבט מדויק עדכני לגבי ומדוע הצרכנים מקבלים החלטות". "יתר על כן, הצורך לקבל החלטות עסקיות חשובות עם נתוני לקוחות אמינים וניתנים לפעולה הוא בעל חשיבות עליונה כדי להישאר רלוונטיים ולצמוח."

1. עלות ומהירות התוצאות

"טולונה מאמינה מאוד כי הסקר המקוון צריך להיות בחינם", אמרה פיט. "משווקים ומותגים בכל הענפים זקוקים לסקרי צרכנים כדי לעזור לענות על מספר שאלות בכל זמן נתון. תהליך זה צריך להיות מהיר, קל וחסכוני. התהליך של יצירת תובנות וניתנות לפעולה באמצעות סקרים מקוונים צריך להתרחש זמן אמיתי למותגים."

2. ניתוח ותובנות איכות

"חשוב למנף כלי שמתאים לצרכים שלך היטב", אמרה פיט. "כלים רבים של סקר DIY מעוצבים על פי ההערכה והכרה על ידי חוקרי השוק, כך שמשתמשים לעולם אינם צריכים לדאוג שהנתונים שגויים. מותגים זקוקים למידע מעשי ומומחי המחקר שיסייעו להבטיח שהמידע יהיה אמין וניתן לפעולה. זה גם כן. חשוב במקרה זה אינטגרציה של מוצרים חלקה בין כלי הסקר וכלי הניתוח."

3. גמישות של סקריפט סקרים

"צריך לפתח את התהליך של פיתוח סקר ולהבטיח שהמשתתף יוכל לחשוב דרך התשובות שלו בצורה הגיונית. מותגים שאינם בקיאים במחקר שוק צריכים לבחור ספק שיכול לעזור בתהליך הסקריפטים ופלטפורמת סקריפטים שקל מאוד. להשתמש ", אמרה פיט.

4. שאלות ותכונות מתקדמות

"לא כל השאלות חלות על כל משיב", אמרה פיט. "כלי הסקר צריכים להציע תכונות מתקדמות יותר כמו דילוג, צנרת ומיסוך, המאפשרות למשתמשים לחשוף רק את המשיבים העומדים בקריטריונים מסוימים לשאלות ספציפיות. פונקציונליות זו מספקת חווית משיבה טובה יותר ונתונים באיכות גבוהה יותר."

5. גישה ואיכות פאנל

"פאנלים, או קבוצות של אנשים שבחרו להשתתף בסקרים לאורך זמן, הם אידיאליים כאשר לחברות אין קבוצה מסוימת שהן רוצות לסקר, או עבור חברות שרוצות לערוך מחקר כדי להעריך את התפיסה בקרב האוכלוסייה בכלל., "אמרה פיט. "באופן דומה, פנלים הם אידיאליים לחברות המעוניינות למצוא סוג מסוים של משיב הסקר. עליהם להעריך ספקים על סמך הידע שלהם בפיתוח וניהול הפאנלים, ועל הספק להיות בעל מומחיות בניהול בריאות הפאנלים."

6. שווקים גיאוגרפיים ומטרות דמוגרפיות

פטיט אמרה כי "אם קהל היעד של המותג הוא גלובלי, אז הסקר זקוק לגישה לצרכנים ברחבי העולם". "כמו כן, כאשר מותגים צריכים למקד לדמוגרפיה ספציפית, כלי הסקר צריך שיהיה פאנל משתתפים מספיק חזק שהוא יוכל לייצר דוגמיות מייצגות ארצית."

7. שירות לקוחות ושירות

פיט אמרה כי "כמו בכל מערכת יחסים עם ספקים, יש לעסקים שותף לסקר המעורב בהשקעה בהצלחה של המותג, שם כדי לענות על שאלות הקשורות לתסריטים, תוצאות ותובנות וניתוחים".

טיפים ליצירת סקר ושיטות עבודה מומלצות

פטיט זיהתה שבעה שיטות עבודה מומלצות אוניברסאליות לבניית סקר העוסק במשתתפים עם המשיבים כדי להשיג נתוני מותג יקרי ערך. בכל הענפים הכוללים מוצרים ארוזים לצרכן (CPG), קמעונאות ויחסי ציבור (PR), ממליצה פיט לעסקים לעקוב אחר עצות אלה כדי לייצר נתוני סקר מדויקים וניתנים לפעולה.

"צריך להיות מחובר לעסקים מה צרכנים חושבים, שכן צרכנים הם אלו שמדלקים מותגים מצליחים, והם יותר קולניים מתמיד עם מדיה חברתית. זה לא קשור לאיסוף כמה שיותר נתונים; זה על איסוף הזכות נתונים שיעזרו למותגים להבין את הלקוח, הלקוח הפוטנציאלי ואת השוק בכלל ", אמרה פיט.

8. מבנה וזרימה נרטיביים

"יש מבנה עלילתי וזרימה בתוך הסקר כדי להיות מסוגל לספר סיפור משכנע שכדאי לקרוא", אמרה פיט. "התחל עם כמה שאלות רחבות שלא רק עוזרות לבסס את יסודות הרקע ואת נקודת המבט של הקהל, אלא גם כדי להפסיק את כל המשתתפים שנמצאים מחוץ לשוק היעד. בשאלות הנותרות, התעמק לעומק עיקריו של סיפור."

9. היו גרסאות ניידות

" השתמש בפלטפורמת סקר עשה זאת בעצמך עם אפליקציה סלולרית נוחה לשימוש כדי לאפשר למשתתפים להשלים סקרים בכל מקום ובכל זמן", אמרה פיט. "באופן דומה, אתה יכול להפוך את הסקר שלך לנייד יליד על ידי הגבלת מספר השאלות הפתוחות לאחת לשניים בכל סקר."

10. שמור על זה קצר וממוקד

"מכה נפוצה שיש להימנע ממנה היא בניית סקרים המבקשים יותר מדי מהמשיב בפעם אחת, מה שמוביל לכך שהמשיב עונה בצורה אקראית, מה שמפחית באופן דרמטי את ערך הנתונים. כלל אצבע טוב הוא להגביל את מספר שאלות בין חמש ל -15 ", אמרה פיט.

11. לעולם אל תשאל שאלה 'כן' או 'לא'

"זה לא יביא לנתונים משכנעים, פשוטים ופשוטים", אמרה פיט. "שקלו לשאול אותן שאלות 'מוזהבות' לאורך זמן - על פני מספר סקרים - כדי לעקוב אחר שינויים ומגמות בתוך הנתונים."

12. שקול את איכות הנתונים

"ככל שהנשאלים עוברים לקיחת סקרים קצרים ויעילים יותר, עלינו להסתגל וללמוד לעשות יותר עם פחות, תוך עין בשיפור מתמיד של איכות הנתונים", אמרה פיט. "אחת הדרכים להבטיח איכות נתונים היא להשתמש בכלי סקר המאמת את המשיבים באמצעות כתובת הדוא"ל שלהם, וחוסם תחומי IP מזויפים או חד פעמיים. קל לאמת זאת כבר בתחילת ההתקשרות שלך עם הפלטפורמה."

13. הכניסו את עצמכם לנעלי המשיב

"תשקול לקחת את עצמך את הסקר כמבחן", אמרה פיט. "אם לא היית רוצה לענות על כל השאלות שאתה שואל, אם בגלל אורך או תוכן, רוב הסיכויים שהמשיבים שלך לא ירצו אף אחד מהם."